现代管理专题资料

电视大学2006-2007学年度第一学期期末考试

一、单选题：在下列各题的备选答案中选择一个正确，答案必须填涂在Ⅱ卷指定位置内。

1、经合组织认为：知识经济是建立在知识和信息的(生产)、分配和使用基础之上的经济。

2、战略联盟是以 (合作)为基础的。

3、特许加盟制是（品牌）联盟的典型。

4、电子公司、化妆品公司适合采用(适应性/企业家精神文化)。

5推进信息化的三项关键资源是 (技术、组织管理、人)。

6、EDI指的是(电子数据交换)。

7、其核心思想是实现对供应链的有效管理的是（企业资源计划）。

8、按照马斯洛的需要层次理论，在一个人的尊重需要得到满足之前，（自我实现的需要）的强度不会很大，更不会成为主导需要。

9下面哪种电子商务支付方式一般只适用于个人客户的小额购买方式（电子钱包）

10、一个 “接受权力差距的程度”高的国家的人民通常（积极参与管理）。

11、采用看板系统和倒流水线拉动方式，追求零库存的生产管理模式是（流水线制造）。

12、在博弈论中，占优战略存在于：（无论其他博弈者采取什么战略，该博弈者的战略是最好的）.

13、企业信息化的首要条件是（企业真正具有信息化的内在需求欲望）。

14、工人社交需要的满足，对激励他们的工作干劲也是很重要的。这种说法是基于（社会人假设）。

15、对一家汽车制造企业来说，半成品、零部件、原材料的需求是（相关需求）。

二、多选题：在下列各题的备选答案中选择２至５个正确的。答案必须填涂在Ⅱ卷指定位置内。（每题2分，共20分）

1、阿吉瑞斯认为组织学习包括（　BC）。

 A  系统思考B  适应性学习C  创造性学习     D  共同愿景E  团队学习

2、 业务流程改造的基本原则是（BCD）。

A  执行流程的人越少越好  B  以团队方式构造新流程C  将平行式流程改为同步工程　D  合并工序　E  对流程服务对象，越简便越好

3、下面属于组织文化的隐性内容的是（ BCDE）。

A  经营管理行为B组织哲学　　C  价值观念D  　道德规范　E  组织精神　

4、供应链管理主要涉及的领域有（ ABCD）。

A  生产计划　B  物流C  供应D  需求　E人事　　　　

5、企业资源计划应用是否成功，原则上说，可以从以下各方面加以衡量（ABCD）。

A  系统运行集成化B  业务流程合理化C  绩效监控动态化D  管理改善持续化E  数据共享化

6、一般说来，人力资源管理的内容包括以下（ABCDE）方面.

A  人力资源规划B  工作分析C  招聘与挑选D  培训开发E  绩效考评7、在强化理论中，强化可分为（ABCD）。

A  自然消退B  积极强化C  惩罚D  消极强化E  归因强化

8、以下哪些国家“防止不肯定性”的心理较强？（ BCD　  　）

A  越南B  德国C  法国D  日本E  美国

9、隐性知识与显性知识转化的主要模式包括（ABCD 　）。

A  社会化过程B  外化过程　C  综合过程D  内化过程E  同化过程  10、下列哪些生产技术和模式已经包含了资金流？（AD    ）

A  MRP II B  闭环MRP C  MRP D  ERP E  CA

三、判断题。（每题1分，共10分）

错 1、知识资源与一般的物质资源一样，在使用过程中会出现边际报酬递减现象。

对2、占优战略均衡一定是纳什均衡，但纳什均衡不一定是占优战略均衡。 

错3、连续式流程的最大特点是各工序之间随时都可以交流，可以互动。   

错4涉及谁知道某些事和谁知道如何作某些事的信息的知识属于知道是什么的识

错5、敏捷制造最早是由美国著名的IT分析公司加特纳提出的。             

错 6、期望理论是由美国心理学家赫兹伯格首先提出的。                   

对7、知识经济时代，组织结构趋于扁平化。                             

错8、闭环MRP是在制造资源计划MRPII的基础上产生的。                        

错9、战略联盟最常见的型式是相互持股投资。                                

10、实行标杆战略就是向同行企业学习。

四，名词解释

1知识经济：1996年联合国经济合作与发展组织（0ECD）发表了关于对世界科学、技术和产业展望的报告，其中讲到了“以知识为基础的经济”。OECD认为：知识经济是建筑在知识和信息的生产、分配和使用基础之上的经济，知识是提高生产率和实现经济增长的驱动器。

2企业再造：企业再造（Reengineering）也叫做企业流程再造，或直接简称再造。企业再造创始者迈克尔.哈默和詹姆斯.钱皮在1993年出版的《再造企业——工商管理革命宣言》（Reengineering the corporation-a Manifesto for Business Revolution）一书中，将企业再造定义为：为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。

3 学习型组织：是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。

4战略联盟：是指两个或两个以上企业为了实现资源共享、风险或成本共担、优势互补等特定战略目标，在保持自身独立性的同时通过股权参与或契约方式建立较为稳固的合作伙伴关系，并在某些领域采取协作行动，从而取得：“双赢”效果。

5企业信息化：企业信息化是一个很宽泛的概念，不同领域有着不同的理解。一般来讲，企业信息化是指企业广泛利用现代信息技术，充分开发和利用其信息资源，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高企业的竞争力水平的过程。

6制造资源计划：MRPⅡ的基本思想就是把企业作为一个有机整体，从整体最优的角度出发，通过运用科学方法对企业各种制造资源和产、供、销、财各个环节进行有效地计划、组织和控制，使他们得以协调发展，并充分地发挥作用。

7企业资源计划：所谓企业资源计划(ERP),是一个使财务、分销、制造和其他经营业务达到均衡协调的应用软件系统。ERP 管理是一种全新的管理方法，它通过加强企业间的合作，强调对市场需求快速反应、高度柔软性的战略管理以及降低风险成本、实现高收益目标等优势，从集成化的角度管理供应链问题。ERP作为一种管理工具，它同时又是一套先进的计算机管理系统。

8电子商务：电子商务有广义和狭义之分。狭义的电子商务是利用互联网进行商品交易活动，可以称作电子交易或网上交易。较低层次的电子商务只能完成电子交易的部分环节，如电子商情发布、网上订货等。较高层次的电子商务是利用网络完成全部的交易过程，包括信息流、商流、资金流和物流，从寻找客户、商务洽谈、签订合同到付款结算都在网上进行。而广义的电子商务不但包括电子交易，还包括企业内部利用电子手段进行的管理活动，如建立企业管理信息系统、市场调查分析、计划安排、资源调配等。

9人本管理：人本管理是一种把“人”作为管理活动的核心和组织最重要的资源，把组织全体成员作为管理的主体，围绕着如何充分利用和开发组织的人力资源，服务于组织内外的利益相关者，从而同时实现组织目标和组织成员个人目标的管理理论和管理实践活动的总称。

10组织文化：是指组织成员的共有价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。组织文化使组织独具特色，区别于其他组织。

11博弈论：通俗地讲，博弈论是一种“游戏理论”。博奕是指：一些个人、团队或其他组织，面对一定的环境条件，在一定的规则约束下，依靠所掌握的信息，同时或先后，一次或多次，从各自允许选择的行为或策略中进行选择并加以实施，并从中各自取得相应结果或收益的过程。博奕论就是系统地研究各种各样的博奕问题，寻求各博奕方合理选择策略的情况下博奕的解，并对这些解进行讨论分析的理论。

12知识管理：是指通过对企业知识资源的开发和有效利用以提高企业创新能力从而提高企业创造价值的能力的管理活动。

 四、简答题。（每题7分，共35分）

1、简述企业再造的原则。 （1）以流程为中心。企业再造不同于以往的任何企业变革，企业再造的最终目标是将企业由过去的职能导向型转变为流程导向型。（2）坚持以人为本的团队式管理。在激烈竞争中挣扎的现代企业，必须以流程为中心组建工作团队，在这样的企业里，每个人都关心整个流程的运转情况。3）顾客导向。以顾客为导向，意味着企业在判断流程的绩效时，是站在顾客的角度考虑问题。以顾客为中心必须使公司的各级人员都明确，企业存在的理由是为顾客提供价值，而价值是由流程创造的。只有改进为顾客创造价值的流程，企业的改革才有意义。

2、电子商务的作用有哪些？电子商务改变了原有的经营模式，对传统的营销方式和生产方式产生了巨大冲击，对企业来说是面临的新挑战，同时也是新的机遇。企业必须充分运用这种新型交易形式，在市场竞争中增强实力。

（1）增加销售机会，扩大销售收入（2）降低企业成本，提高经济效益；（3）减少库存积压，改善库存结构；　　（4）提高服务质量，增强竞争能力；（5）树立企业形象，提高企业知名度；　  （6）加强内部管理，提高信息化程度。

3、什么是网上零售、网上贸易和网上交易市场？ 网上零售是面向个人消费者或最终消费者的销售活动。这种方式是把商店开到了网上，在网上设立商店或柜台，一般称为网上电子商店或网上商城，把可供销售的商品在网上陈列出来，供顾客挑选。网上贸易是利用互联网或专用网络，向客户批量销售商品的贸易活动。网上贸易的客户一般不是直接消费者，而是产业用户和再销售者，他们购买商品的目的是作为生产资料加工产品，或者通过再销售赚取利润。网上交易市场是在国际互联网上建立的交易市场，是买卖双方在网上交易的场所。

4、简述彼得•圣吉的五项修炼。（1）系统思考。系统思考有两个关键点：一是系统的观点与动态的观点。二是相互联系的观点。（2）自我超越。自我超越，是胜过自己的意思，是指自我极度实现，达到自我高峰。（3）改善心智模式。改善心智模式就是发掘我们内心世界的图像，使这些图像浮上表面，并严加审视，即时修正，使其能反映事物的真相。（4）建立共同愿景。共同愿景是一个期望的未来景象和意象，是一种召唤及驱使人向前的使命，能不断扩展他们创造生命上真正内心所向往的能力。（5）团队学习。团队学习是发展团体成员整体合作与实现共同目标能力的过程，是通过开放型的交流，发现问题、互相学习、取长补短达到共同目的的过程。

5、企业间为什么要建立战略联盟？（1）提高企业竞争力。企业建立战略联盟可使其处于有利的竞争地位，或有利于实施某种竞争策略，最终的目的就是提高竞争能力。（2）开拓新的市场。企业为了保持其在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须不断地开拓新的市场。尤其是在世界经济一体化中，必须向国外市场渗透。建立战略联盟是开拓国际市场的有效方法之一。（3）争取规模经济。战略联盟是企业争取规模经济的有效手段。 （4）促进研究与开发。先进技术是企业提高竞争力的关键。但高新技术产品的开发费用日益增大，单个企业难以独立支付，必须通过建立战略联盟的方式共同分担。（5）降低经营风险。外部环境的复杂多变增加了企业的经营风险，企业需要承担的经营风险来自于政治、资金、技术等各个方面。企业实施战略联盟，有利于避免这几方面的风险。（6）防止竞争过度。企业之间通过建立战略联盟，加强合作，可以共同理顺市场，维护竞争秩序，防止过度竞争。（7）实现资源互补。资源在企业之间的配置总是不均衡的。在资源方面或拥有某种优势、或存在某种不足，通过战略联盟可达到资源共享、优势互补的效果。

五、分析题。（每题10分，共20分）

1、假设企业Ａ和企业Ｂ都是服装生产商，它们都可以生产中档和高档服装，不同选择下企业的得益矩阵如下（利润单位：万元）：

生产服装的博弈

（１）   如果企业A采取中档战略，那么B应该选择哪个战略？答：（1）高档    （２）   请指出得益矩阵的纳什均衡点。答：（90，70）、（70，90）  

2、案例分析：

一次，某公司销售人员拜访一家为足球赛提供鲜花的客户。这家客户用丝带把大菊花扎成参赛球队的颜色，然后在体育场销售。这位客户提出订货要求："我原来的供货商的地被水淹了，无法再给我供菊花了。可是我在星期三之前就得要1万朵菊花，因为还得花几天将它们扎起来。你们6千支菊花，星期四早晨会有1万5千支到货。这样我可以在星期三给您供货6千支，星期四中午将剩下的4千支运到。您觉得这样安排如何？"

客户回答说："十分感谢，不过我今天早上已经和另一家供货商联络过了，并已将订单给了他。太抱歉了。问题：

（1）你认为该公司销售人员没有签到这个订单的原因有哪些？销售人员本身销售技能较差；该公司的信息流程存在问题。

（2）如果你是该公司的总经理，你如何去解决这个问题？对销售人员进行营销培训；改进该公司的信息流程，将相关的信息汇总到一个部门，比如销售部门，并及时更新信息，使销售人员只需一个电话便能确定供货情况。还可以借用现代信息技术，建设公司网站，输入公司供货信息，销售人员可以随时查看。

河南广播电视大学2006—2007学年度第二学期期末考试

一、单选题：在下列各题的备选答案中选择一个正确，答案必须填涂在Ⅱ卷指定位置内。（每题１分，共15分）

1、经合组织认为：知识经济是建立在知识和信息的(生产)、分配和使用基础之上的经济。

2、知道为什么的知识是指客观事物发展、变化的(原理)和规律方面的知识。

3、特许加盟制是（品牌）联盟的典型。

4、只有工作绩效才是确定报酬惟一标准的组织文化是(棒球队型)。

5、酒店和航空公司联盟，凡在酒店消费达一定限额的顾客可获得一张航空公司的免费机票；或者，在航空公司累积飞行达一定里程的顾客也可免费入住酒店。此联盟属于(促销联盟)。

6、CKO的中文含义是(知识主管)。

7、其核心思想是实现对供应链的有效管理的是（企业资源计划）.

8、 按照马斯洛的需要层次理论，在一个人的尊重需要得到满足之前，（自我实现的需要）的强度不会很大，更不会成为主导需要。

9、（实体联盟）主要靠股权、合作协议等具有法律效力的契约约束合作的各方。

10、在企业信息化建设中，（管理）是基础，各种各样的自动化、系统、网络都是围绕这一基础开展的。

11、采用看板系统和倒流水线拉动方式，追求零库存的生产管理模式是（准时制生产）。

12、对一家汽车制造企业来说，半成品、零部件、原材料的需求是（相关需求）。

13、企业信息化的首要条件是（D企业真正具有信息化的内在需求欲望）。

14、工人社交需要的满足，对激励他们的工作干劲也是很重要的。这种说法是基于（B社会人假设）。

15、在博弈论中，占优战略存在于：（A无论其他博弈者采取什么战略，该博弈者的战略是最好的）.

二、多选题：在下列各题的备选答案中选择２至５个正确的。答案必须填涂在Ⅱ卷指定位置内。（每题2分，共20分）

1、学习型组织的修炼包括（ABCDE）.

A  系统思考B  自我超越C  改善心志模式D  共同愿景　　　　E  团队学习

2、 战略联盟的特征主要是（ABCDE）.

A  组织的松散性B  行为的战略性C  合作的平等性D  合作关系的长期性E  整体利益的互补性和管理的复杂性

3、根据联盟目标取向的不同战略联盟可分为（AC）.

A  产品联盟C  知识联盟                            　　　　　　

4、企业的信息资源的基本特点包括（ABCD）.

A  时效性B  有序性　　　　　C  共享性D  可储存性

5、企业资源计划应用是否成功，原则上说，可以从以下各各方面加以衡量（ABCD）。

A  系统运行集成化  B  业务流程合理化C  绩效监控动态化D  管理改善持续化

6、一般說來，人力資源管理的內容包括以下（ABCDE）方面.

A  人力資源規劃B  工作分析C  招聘與挑選D  培訓開發E  績效考評

7、組織文化的功能包括（ABCDE）.

A  導向功能B  約束功能C  凝聚功能D  激勵功能E  輻射功能

8、企業的知識資源通常表現為以下幾個方面（ACD）。

Ａ 企業創造和擁有的無形資產Ｂ  資金資源Ｃ 智力資源　

9、隱性知識與顯性知識轉化的主要模式包括（ABCD）。

Ａ 社會化過程Ｂ  外化過程Ｃ 綜合過程Ｄ  內化過程

10、下列哪些生產技術和模式已經包含了資金流？（AD）

A  MRP II  D  ERP

三,简答题

1、吴季松指出知识经济的八大特征是什么？① 经济发展可持续化② 世界经济一体化；③ 经济决策知识化；④ 资产投入无形化；⑤ 新的价值取向；　⑥ 新的市场观念；⑦ 新的社会组织形式；⑧ 创新是知识经济的灵魂。

2、学习型组织的特征是什么？学习型组织具有下面的几个特征：（1）组织成员拥有一个共同的愿景。（2）组织由多个创造性个体组成。（3）善于不断学习（4）“地方为主”的扁平式结构。（5）自主管理。（6）组织的边界将被重新界定。（7）员工家庭与事业的平衡。（8）领导者的新角色

3、信息化的特征有哪些？信息化的特征有以下几个方面：（1）信息处理的计算机化。  （2）信息传输的网络化。（3）信息资源管理的数据库化。（4）信息应用的大众化。（5）信息覆盖范围的全球化。

4、电子商务的作用有哪些？电子商务改变了原有的经营模式，对传统的营销方式和生产方式产生了巨大冲击，对企业来说是面临的新挑战，时也是新的机遇。企业必须充分运用这种新型交易形式，在市场竞争中增强实力。（1）增加销售机会，扩大销售收入；（2）降低企业成本，提高经济效益；（3）减少库存积压，改善库存结构；（4）提高服务质量，增强竞争能力；（5）树立企业形象，提高企业知名度；（6）加强内部管理，提高信息化程度。

四、论述题。（共13分）

1、假如您是一家日用品生产企业的销售经理，您将如何开展本企业的网络营销？（1）建立网上交易系统（2）网站宣传（3）商店布置和商品宣传（4）销售策略的制定（5）商品交易（6）售后服务

五、分析题。（每题10分，共20分）

1、假使两家企业就做不做广告展开博奕，他们的得益矩阵如下所示：（单位：万元）

（1）这是不是一个囚徒困境？为什么？答：（1）是。无论A选择做还是不做广告，选择做广告对B都会有利；同样，无论B做不做广告，选择做广告对A都会有利。AB都选择对自己有利的战略，却获得了一个糟糕的结局

（2）如果竞争的格局是无限次重复的博奕，那么两家企业的理性选择应该是什么战略？为什么？不做广告。因为在无限次重复的博奕中，企业可能选择针锋相对的策略，如果双方都选择不做广告，则会出现相互合作的结局

2、案例分析：

惠普之道

美国惠普公司创建于1939年，1997年销售额为429亿美元，利润额为31亿美元，雇员近12万人，在全球500家最大的工业公司中排名第47位。惠普公司不但以其卓越的业绩跨入全球百家大公司行列，更以其对人的重视、尊重与信任的企业精神闻名于世。

　　惠普的创建人比尔·休利特说：“惠普的这些政策和措施都是来自于一种信念，就是相信惠普员工想把工作干好，有所创造。只要给他们提供适当的环境，他们就能做得更好”。这就是惠普之道。惠普之道就是尊重每个人和承认他们每个人的成就，个人的尊严和价值是惠普之道的一个重要因素。

问题：结合以上案例，谈谈您对以人为本的管理的基本原则的认识（1） 个性化发展准则（2） 引导性管理准则（3） 环境创设准则（4）人与组织共同成长准则

试卷代号：7972河南广播电视大学2007-2008学年度第二学期期末考试现代管理专题  试题(开卷)2008年7月

一、单选题：（每题１分，共15分）

1、牛顿定律、供求规律是（ B  知道为什么的知识       ）。
2、学习型组织的概念是由(   B  彼得·圣吉     )最先提出的。
3、推进信息化的三项关键资源为(A  技术、组织管理、人)。

4、准时生产（JIT）的概念最先由( B  日本丰田)公司提出并推广的。
5、IBM公司的组织文化是(A  学院型 )。

6、企业信息主管简称（ D  CIO）.
7、企业资源计划发展的四个阶段按其发展顺序可排列的（　C  MRP---闭环MPR---MRPⅡ---ERP）.
8、双因素理论是由美国心理学家（D  赫兹伯格）于1959年提出的.

9、亚当斯认为，如果一个人感到与他人相比个人所得的报酬小于个人的贡献，则会感到（ B  不公平）。
10、人力资本可以通过知识、技能、智慧等脑力劳动消耗，转移其自身价值，创造成新的成果。这指的是人力资本的（  C  增值性）。
11、一位老师傅将他一辈子积累的经验和诀窍总结出来，写了一本书。这是知识的（ Ｂ  外化过程）。
12、企业与企业之间的电子商务，简称为（ A  B2B ）。           B  B2C           C  C2C           D  G2G
13、（B  虚拟联盟）是靠对行业法规的塑造，对知识产权的控制以及对产品技术标准的掌握来协调联盟各方的产品和服务。
14、企业最终产品和（ D  为售后服务准备的零件 ）属于独立需求。
15、如果您打算给企业的产品做网络广告，您可能会和以下哪个网站联系？（   A  alibaba.com.cn   ） 

二、多选题：在下列各题的备选答案中选择２至５个正确的。（每题2分，共20分）
1、深度汇谈的基础条件包括（ABC ）.A  悬挂假设B  视彼此为工作伙伴　　C  深度汇谈精义与架构的制定

2、根据联盟目标取向的不同战略联盟可分为（AC）.A  产品联盟　C  知识联盟
3、美国著名的心理学家与行为学家马斯洛于1943年首次把人的需要分为多个层次，具体包括（ABCDE ）.A   生理的需要B  安全的需要 C  友爱和归属的需要 D  尊重的需要E  自我实现的需要
4、归因论认为，一般人对过去成功或失败的归因可做出（ ACDE  ）归因.A  努力程度C  任务难度D  机会运气E  能力大小
5、人本管理的原则主要有（ABCD ）。A  个性化发展原则 B  引导性管理原则 C  环境创设原则  D  人与组织共同成长原则
6、以下哪些是企业的无形资产？（ABCE）A  销售渠道B  技术流程C  组织文化E  专利
7、知识管理的原则包括（ACD）。Ａ  积累Ｃ  共享Ｄ 交流E  创造
8、以下哪些符合人本管理的思想？（ABD ）A  工作轮换  B  工作丰富化D  参与管理
9、常见的战略联盟结构主要有（ACD）。A  合资企业C  相互持股投资D  功能性协议E  收购兼并
10、企业再造的原则有（ACD）。A  以流程为中心C  顾客导向  D  坚持以人为本的团队式管理

三、简答题。（每题8分，共32分）

1、企业的知识资源特征表现在哪些方面？。（1）企业的知识资源是无形的  （2）企业的知识资源可以反复利用（3）企业的知识资源不会枯竭（4）企业的知识资源可以充分共享（5）企业的知识资源的使用不会出现边际报酬递减           （8分）
2、企业战略联盟形成的动因是什么？（1）提高企业竞争力（2）开拓新的市场（3）争取规模经济（4）促进研究与开（5）降低经营风险（6）防止竞争过度（7）实现资源互补
3、以人为本管理的基本方法有哪些？以人为本的管理方法是极其丰富且形式多样的（1）目标管理
以人为本的目标管理在一般意义上的目标管理的基础上更加强调企业目标与个人目标的协调，强调全体员工或员工代表参与企业重大问题的决策。（2）企业文化建设企业文化指企业在长期的生产经营过程中所形成的管理思想、管理模式、价值观念、企业精神、企业个性、道德规范、行为准则、规章制度、风俗习惯等等。。(3)工作轮换、工作扩大化和工作丰富可以扩张人的知识和技能，挖掘人的创造潜力，激励员工承担更大的职责，给员工提供更多的发展机会和施展才能的空间(4)沟通以人为本的管理中的沟通指的是人与人之间的信息交流。(5)权变领导权变领导是指在企业领导方式上要充分尊重人、关心人，根据员工的个性差异以及相应的环境来实行因人制宜的领导。 
4、人本管理的特征是什么？（1）人本管理的核心是人，它把人置于组织中最重要的资源的地位（2）人本管理的主体是企业的全体员工（3）人本管理实现组织目标的主要方式是利用和开发组织的人力资源。（4）人本管理活动的服务对象是组织内外的利益相关者。（5）人本管理成功的标志是组织的目标与组织成员的个人目标都能得以实现。（6）人本管理是一种思想理论体系和管理实践活动的综合概念。  （8分）1、企业的知识资源特征表现在哪些方面？。

四、论述题。（共13分）

假如您所在的企业正在实施知识管理，您认为在知识管理实施过程中应特别注意哪些方面的工作？为了更好地完成知识管理的任务，实现知识管理的目的，企业在实施知识管理时应特别注意做好以下几个方面的工作：（1）设立知识主管（2）建立起知识型企业组织结构（3）营造一种有利于企业的知识资源的开发和利用的环境（4）真正重视知识的价值（5）建立收益递增网络（6）通过企业内部网把员工联系起来（7）承认个人在知识发展中的独特性

五、分析题。（每题10分，共20分）

1、假设企业Ａ和企业Ｂ都是服装生产商，它们都可以生产中档和高档服装，不同选择下企业的得益矩阵如下（利润单位：万元）：
生产服装的博弈企业Ｂ  中档 高档    企业Ａ   中档 30，30 70，90   高档 90，70 40，40

 （１）   这两个企业有没有占优战略？为什么？ 答：（1）无   如果A采取中档战略，那么B选择高档战略是最好的；
如果A采取高档战略，那么B选择中档战略是最好的。即A不存在占优战略。同样，B也不存在占优战略

（２）   该博弈有没有纳什均衡？为什么？有。如果A选定高档战略，那么B选择中档战略是最好的。这是一个纳什均衡点，即（高档，中档）。反之，如果B选定高档战略，那么A选择中档战略是最好的。这也是一个纳什均衡点，即(中档，高档)。

2、案例分析
台湾宏基集团企业再造台湾宏基集团于1976年成立，主要从事计算机硬件产品的制造与营销，发展至今，已成长为国际化的高科技企业集团，是台湾最大的自创品牌厂商、全球第七大个人计算机公司。
    "速食店模式"对于宏基的意义，不仅在于解决速度与成本问题，而且它可能为未来的宏基带来更为广阔的发展空间。从近期目标来看，宏基计划进一步将"中央厨房"（即制造组件的事业单位）区域化。目前，宏基的"中央厨房"集中在亚洲。将来，当市场规模越来越大，势必要让"中央厨房"也向市场推移。宏基正准备在美洲和欧洲建立"中央厨房"，便于就近供应组件。届时，台湾总部所扮演的角色，将是发展新组件、调配新"菜单"，同时支援尚未达到规模的地区。

问题：（1）台湾宏基集团企业为什么要进行企业再造？来自顾客的挑战：买卖关系中的主导权转移到了顾客一方   来自竞争的挑战：计算机产业的变化和竞争    来自变化的挑战：如进入国际化经营阶段。

（2）宏基集团再造后的流程是什么样的？ "速食店模式"，就是将原来在台湾生产计算机整机，转变为台湾生产主机板、外壳装置、监视器等组件，卖给其海外事业单位（即海外子公司），在市场当地组装，向市场提供最新的计算机，加快新产品推出与库存周转速度

试卷代号：7972 河南广播电视大学2008—2009学年度第一学期期末考试现代管理专题 试题（开卷）2009年1月 

一、单选题：（每题１分，共15分）

1、在知识经济时代，( C 无形资产      )的投入起决定性的作用。

2、“会使用网络查找资料”属于(  C 知道怎么做的知识   )。

3、企业再造主要是指重新设计（A 业务流程    ）。

4、阿吉瑞斯认为：组织进行适应性学习的主要方式是( A 单环学习     )。

5、酒店和航空公司联盟，凡在酒店消费达一定限额的顾客可获得一张航空公司的免费机票；或者，在航空公司累积飞行达一定里程的顾客也可免费入住酒店。此联盟属于(  C 促销联盟     )。

6、VAN的中文含义是(   C 商业增值网)。

7、其核心思想是实现对供应链的有效管理的是（B 企业资源计划）。

8、（ B 自我实现人假设）认为：员工们除了物质性和社会性的需要外，还有自我实现的需要。

9、（  D JIT ）的基本思想是只在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品。

10、（D 目标管理 ）的管理方式是以“自我管理”代替“压制性管理”。

11、职工道德规范属于企业文化的哪个层次？（D 制度层 ）

12、对一家汽车制造企业来说，半成品、零部件、原材料的需求是（A 相关需求 ）。

13、一个 “接受权力差距的程度”高的国家的人民通常（C 没有参与管理的要求）。

14、美国的心理学家赫兹伯格在1959年提出了（C 双因素论）。

15、在博弈论中，占优战略存在于：（Ａ 无论其他博弈者采取什么战略，该博弈者的战略是最好的）。

二、多选题：

1、企业再造的原则（ABC ）。A 以流程为中心B 坚持以人为本的团队式管理C 顾客导向

2、 战略联盟的特征主要是（ABCDE）A 组织的松散性B 行为的战略性C 合作的平等性D 合作关系的长期性E 整体利益的互补性和管理的复杂性

3、业务流程改造的基本原则是（AC）。A 执行流程的人越少越好C 对流程服务对象，越简便越好

4、供应链管理主要涉及的领域有（ ABCD ）。A 生产计划B 物流C 供应D 需求       

5、在强化理论中，强化可分为（  BCDE ）。B 积极强化C 惩罚D 消极强化    E 自然消退

6、一般说来，人力资源管理的内容包括以下（ABCDE）方面。A. 人力资源规划B. 工作分析   C. 招聘与挑选D. 培训开发E. 绩效考评

7、组织文化的功能包括（ABCDE）。A.导向功能 B.约束功能     C.凝聚功能D.激励功能E.辐射功能

8、隐性知识与显性知识转化的主要模式包括（ABCD）。A.社会化过程B.外化过程C.综合过程D.内化过程

9、企业的知识资源通常表现为以下几个方面（ACD）。

A.企业创造和拥有的无形资产C.智力资源D.信息资源                 

10、下列哪些生产技术和模式已经包含了资金流？（A A.MRP II  D D.ERPE ）

三、判断题。（每题1分，共10分） 1、再造的最终目的是实现企业形态由传统的以职能为中心的职能导向型向新型的以流程为中心的流程导向型的根本转变（对　 　）2、适应性学习和创造性学习是组织学习的两个阶段（错　 　）3、企业最终产品和为售后服务准备的零件属于独立需求（对　 　）4、从物料需求计划的输入系统主要有三部分组成：主生产计划、库存状态记录和物料清单（对　 　）5、企业资源计划最早是由美国著名的IT分析公司加特纳提出的。（　对　）6、工作环境属于保健因素。（　对　）7、纳什均衡是这样一种状态，在对手的策略选定的条件下，各个对局者所选择的策略都是最好的（　对　）8、闭环MRP是在制造资源计划MRPII的基础上产生的（ 错    ）9、战略联盟最常见的型式是相互持股投资。（　错　）10、向顾客学习就是实行标杆战略（  错   ） 

四、简答题。（每题7分，共35分）

1、业务流程改造的原则和策略是什么？ 业务流程改造的基本原则是：执行流程时，插手的人越少越好；在流程服务对象（顾客）看来，越简便越好。根据这一原则的要求，我们可以采取下面一些改造策略：① 将几道工序合并，归一人完成；② 完成几道工序的人员组合成小组或团队共同工作，构造新流程；③ 将连续和（或）平行式流程改为同步工程。

2、简述彼得•圣吉的五项修炼。（1）系统思考。系统思考有两个关键点：一是系统的观点与动态的观点。二是相互联系的观点。（2）自我超越。自我超越，是胜过自己的意思，是指自我极度实现，达到自我高峰。（3）改善心智模式。改善心智模式就是发掘我们内心世界的图像，使这些图像浮上表面，并严加审视，即时修正，使其能反映事物的真相。（4）建立共同愿景。共同愿景是一个期望的未来景象和意象，是一种召唤驱使人向前的使命，能不断扩展他们创造生命上真正内心所向往的能力。（5）团队学习。团队学习是发展团体成员整体合作与实现共同目标能力的过程，是通过开放型的交流，发现问题、互相学习、取长补短达到共同目的的过程。

3、企业资源计划（ERP）系统的管理思想是什么？（1）体现对整个供应链资源进行管理的思想。现代企业竞争不是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争。ERP系统实现了对整个企业供应链的管理，适应了企业在知识经济时代市场竞争的需要。（2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想。“精益生产”的思想，它是由美国麻省理工学院（MIT）提出的一种企业经营战略体系。即企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，企业同其销售代理、客户和供应商的关系，已不再简单地是业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链。“敏捷制造（Agile Manufacturing）”的思想。当市场发生变化，企业遇有特定的市场和产品需求时，企业的基本合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求，这时，企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚拟工厂”，把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用“同步工程（SE）”，组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性，这即是“敏捷制造”的核心思想。（3）体现事先计划与事中控制的思想。

4、人本管理的基本方法有哪些？（1）目标管理。以人为本的目标管理在一般意义上的目标管理的基础上更加强调企业目标与个人目标的协调，强调全体员工或员工代表参与企业重大问题的决策。（2）企业文化建设。企业文化指企业在长期的生产经营过程中所形成的管理思想、管理模式、价值观念、企业精神、企业个性、道德规范、行为准则、规章制度、风俗习惯等等。(3)工作轮换、工作扩大化和工作丰富化。工作轮换指员工可以在不同的工作岗位上进行工作，以充分发挥自己的特长。工作扩大化是指扩大工作内容，使员工承担更多的责任。工作丰富化是指把一种更高的挑战性和成就感体现在工作之中。工作轮换、工作扩大化和工作丰富化是能够很好地体现以人为本的思想的管理方法，它可以扩张人的知识和技能，挖掘人的创造潜力，激励员工承担更大的职责，给员工提供更多的发展机会和施展才能的空间。(4)沟通。企业必须创造适合于员工间沟通条件和环境，培养员工沟通的技能，使沟通在企业内部尽可能无障碍地进行。(5)权变领导。权变领导是指在企业领导方式上要充分尊重人、关心人，根据员工的个性差异以及相应的环境来实行因人制宜的领导，以克服由于工作任务或职权等方面的不利影响，取得好的领导效果。

5、阻止市场进入的几种策略有哪些？（1）扩大生产能力策略。垄断者为阻止潜在进入者进入市场，垄断者扩大生产能力，就能够采用降价策略。（2）“保证最低价格”条款的策略。所谓“保证最低价格”条款策略是指某商店规定，顾客在本商店购买这种商品一定时期内（如一个月），如果其他任何商店以更低的价格出售同样的商品，本店将退还差价，并补偿差额的一定百分比（如10％）。（3）限制进入定价策略。限制进入定价是指现有企业通过收取低于进入发生的价格的策略来防范进入。潜在进入者看到这一低价后，推测出进入后价格也会那么低甚至更低，因而进入该市场终将无利可图。（4）掠夺性定价策略。掠夺性定价是指将价格设定为低于成本，而期望由此发生的损失在新进入企业或者竞争对手被逐出市场后，掠夺企业能够行使市场权力时可能得到补偿。这也是一种价格报复策略。

五、分析题。（每题10分，共20分）

1、假使两家企业就做不做广告展开博奕，他们的得益矩阵如下所示：（单位：万元）

（1）如果企业A选择不做广告，那么企业B会如何选择？答：（1）做广告。             （5分）

（2）请指出得益矩阵中的占优战略。（2）（300，300）

2、案例分析：如果一个消费者想到“国美电器”的网站上查询一下最近有什么特价消息，如果他对国美不是很熟悉，那么他很可能会输入这个网址：www.guomei.com。但是打开后发现，这个网页和“国美电器”根本没关系，而是一个小女孩的照片，旁边写的是：My name is Guomei. Am I lovely?

问题：（1）出现这种情况的可能原因是什么？国际域名被别人抢注了

（2）中国的企业应如何防止这种情况发生？企业应尽早申请企业域名；企业要申请多个不同结尾的域名，至少包括拼音、汉字、英文域名，以及国际、国内域名。

现代管理专题综合练习

第一章

一、简答

1、  经合组织报告中把知识分为哪几类？（1）知道是什么的知识（2）知道为什么的知识（3）知道怎么做的知识（4）知道是谁的知识

2、  知识经济时代企业管理发展有哪些新特点？（1）经营管理信息化（2）组织结构扁平化3）全球战略（4）重视知识管理（5）强调市场趋动（6）注重企业创新（7）合作竞争（8）加强以人为本的管理（9）跨文化管理

二、选择

1、  在工业经济之后，出现了一种新的经济形态称之为（商业经济）。

2、  经合组织认为：知识经济实际建立在知识的信息的（生产）分配和使用基础之上的经济。

3、  知道是什么的知识是指有关（事实）方面的知识。

4、  知道为什么的知识是指客观事物发展变化的（原理）和客观规律方面的知识

5、  知道怎么做的知识是指作某些事情的技巧和（能力）。

6、  知道是谁的知识涉及谁知道某些事和（谁知道如何作某些事）的信息

三、判断

1、  知识经济是与农业经济、商品经济相对应的一个概念，是一种新型的经济形态。（ × ）

2、  涉及谁知道某些是和谁知道如何作某些事的信息的知识属于知道是什么的知识（ ×）

四、名词

知识经济：1996年联合国经济合作与发展组织（0ECD）发表了关于对世界科学、技术和产业展望的报告，其中讲到了“以知识为基础的经济”。OECD认为：知识经济是建筑在知识和信息的生产、分配和使用基础之上的经济，知识是提高生产率和实现经济增长的驱动器。

第二章  一、名词解释

1、魅力型领导：是指运用魅力型影响力来实施领导过程的领导者。

2、同步工程：是指多道工序在互动的情况下同时进行。           

3、平行式流程：就是将流程中的所有工序分开，同时独立地进行，最后将各工序的半成品或部件进行汇总和组装。

4、企业再造：企业再造（Reengineering）也叫做企业流程再造，或直接简称再造。企业再造创始者迈克尔.哈默和詹姆斯.钱皮在1993年出版的《再造企业——工商管理革命宣言》（Reengineering the corporation-a Manifesto for Business Revolution）一书中，将企业再造定义为：为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。

二、简答

1、  企业再造的含义是什么？如何把握企业再造的含义？企业再造（Reengineering）也叫做企业流程再造，或直接简称再造。企业再造创始者迈克尔.哈默和詹姆斯.钱皮在1993年出版的《再造企业——工商管理革命宣言》（Reengineering the corporation-a Manifesto for Business Revolution）一书中，将企业再造定义为：为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。可从四个方面把握企业再造的含义：（1）企业再造需要从根本上重新思考业已形成的基本信念（2）企业再造是一次彻底的变革（3）企业通过再造工程可望取得显著的进步（4）企业再造主要是指重新设计业务流程

2、  企业再造与企业重组有哪些区别？（1）重塑对象不同（2）重塑涉及的范围不同3）重塑设计的观察视角不同

3、  企业再造的程序有哪些？（1）业务流程诊断2）业务流程改造策略（3）流程再造4）组织实施与持续完善

三、选择

1、  20世纪60年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化，企业面临的巨大挑战主要来自ABC）a、顾客b、竞争c、变化

2、  变职能观念为流程观念表示（  A 企业各类功能不能由于划分而被相互割裂   ）

3、  企业再造的原则包括（  ABD    ）a、  以流程为中心b、顾客导向d、坚持以人为本的团队式管理

4、  企业再造工程的程序包括（ ABCD）几个阶段a、  业务流程诊断b、业务流程改造策略c、流程再造d、组织实施与持续改善

5、  企业再造理论是由（D）最先提出的a、  弗伦奇和雷文b、哈克曼和奥德姆c、康格和卡伦果d、迈克尔•哈默合詹姆斯•钱皮

6、  流程中的某一工序中只有在前道工序完成的情况下才能进行，及所有工序都按先后顺序进行。这种流程叫做（C）a、分布流程b、同步工程c、连续式流程d、平行式流程

四、判断

1、  再造的最终目的是实现企业形态由传统得以职能为重新的职能导向型向新型的以流程为中心的流程导向型的根本转变。（　对　　）

2、  连续式流程和平形式流程的最大特点是各工序之间随时都可以交流，可以互动（  × ）

3、  企业再造与企业重组没有太大的区别。（　　×　）

第三章  一、名词解释

１、企业的持续发展：是指企业在一个较长的时期内，通过持续学习和持续创新活动，形成良好的成长机制，企业组织在经济效益方面稳步增长，在运行效率上不断提高，企业的规模不断扩大，企业在同行中的地位保持不变或有所提高。

２、学习型组织：是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。　　３、改善心智模式：就是发掘人们内心世界的图象，使这些图象浮上表面，并严加审视，及时修正，使其能反映事物的真相。

４、团队学习：是发展团体成员整体合作与实现共同目标的能力的过程，是通过开放型的交流，发现问题、互相学习、取长补短达到共同目的的过程。

二、简答

1、  学习性组织的五项修炼是什么？1）系统思考（2）自我超越（3）改善心智模式（4）建立共同愿景（5）团队学习

三、选择

1、  学习性组织的概念是又（B彼得•圣吉）最先提出的

2、  学习型组织的修炼包括（ABCDE）a、系统思考b、自我超越c、改善心志模式d、共同愿景e、团队学习

3、  最早提出组织学习概念的是美国哈佛大学的（A阿吉瑞斯）

4、  深度洽谈的基础条件包括（ABC）a、悬挂假设b、视彼此为工作伙伴c、深度汇谈

四、判断

1、  组织学习就是个体学习的简单累加（　　×　）

2、  适应性学习和创造性学习是组织学习的的两个阶段（　×　　）

3、  在一个组织中，人人都在学习就是学习型组织。（　×　　）

4、  组织学习是一个组织成为学习型组织的必要条件（　×　　）

第四章一、名词解释

1、股权式战略联盟：主要是指涉及股权参与的合伙形式，又分为对等占有型股权式战略联盟和相互持股型股权式战略联盟。　　　　　

2、产品联盟：主要是指围绕产品进行的联盟。其目的在于降低投资费用和投资风险。

3、战略联盟：是指两个或两个以上企业为了实现资源共享、风险或成本共担、优势互补等特定战略目标，在保持自身独立性的同时通过股权参与或契约方式建立较为稳固的合作伙伴关系，并在某些领域采取协作行动，从而取得：“双赢”效果。

二、简答

1、  战略联盟的特征有哪些？（1）组织的松散性（2）行为的战略性（3）合作的平等性4）整体利益的互补性5）合作关系的长期性6）管理的复杂性

2、  企业战略联盟形成的动因有哪些？（1）提高企业竞争力（2）开拓新的市场（3）争取规模经济（4）促进研究与开发（5）降低经营风险（6）防止竞争过度（7）实现资源互补

3、  战略联盟伙伴选择的标准是什么？（1）兼容性；包括：从自己的现有合作伙伴中寻找；分散风险兼容测试软硬件因素（2）能力（3）承诺

4、  如何做好战略的管理工作？（1）平等：成功合作的基石。包括：投入的一致性；收益的对称性。2）寻求支持：

寻求正确的领导者；建立团结的经理队伍。（3）有效管理竞争性合作中的风险：培育相互依赖关系确保联盟目标协调一致建立分歧协调机制让所有雇员都了解风险

三、选择

1、  战略联盟的特征主要是（ABCDE　　　）a、组织的松散性b、行为的战略性c、合作的平等性d、合作关系的长期性e、整体利益的互补性和管理的复杂性

2、  根据联盟目标取向的不同战略联盟可分为（　AC　　）a、产品联盟c、知识联盟

3、  联盟伙伴的选择原则包括（BCE）b、能力c、承诺e、兼容性

4 企业与企业或其他组织机构为共同创造新的知识和进行知识转移而建立的联盟被称为（Bb、知识联盟　）

5、  把联盟分为品牌联盟、分销渠道联盟、促销联盟、价格联盟、垂直联盟的标准是（Bb、  根据联盟所处市场营销环节的不同　）

6、  酒店和航空公司联盟，凡在酒店消费达一定限额的顾客可获得一张航空公司的免费机票；或在航空公司累计飞行达一定里程的顾客也可免费入住酒店。此联盟属于（c、促销联盟）

第五章

一、名词解释

1、信息：是世界一切事物的状态和特征的反映。　　　　　

２、企业信息化：企业信息化是一个很宽泛的概念，不同领域有着不同的理解。一般来讲，企业信息化是指企业广泛利用现代信息技术，充分开发和利用其信息资源，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高企业的竞争力水平的过程。

二、简答

1、  企业信息资源的特征有哪些？（1）时效性（2）有序性（3）共享性（4）可储存性

2、  企业信息化的作用有哪些？（1）有助于企业实现管理决策的科学化（2）有助于增强企业的应变能力（3）有助于提高企业的运行效率（4）有助于提高企业创新能力

3、  企业信息化成功实施的条件有哪些？1）拥有信息化的内在要求（2）制定一个企业信息化的总体规划（3）要有基本的技术和管理基础（4）要有自己的技术人才和管理人才（5）企业信息化要与技术进步、管理创新和观念更新相结合]（6）要选择一个好的合作伙伴（7）企业信息化要有一个信息主管来统帅，要有专门的部门来实现

三、选择

1、  推进信息化的三项关键资源为（技术、组织管理、人）

2、  企业信息主管简称（CIO）

3、  企业的信息资源的基本特点包括（　ABCD　）a、时效性b、有序性c、共享性d、可储存性

4、  internet 的含义是（国际互联网　）

四、判断

1、  信息化等同于计算机化、通信网络化。（　×　）

2、  企业只要购买一些硬件设备、联上网、开发一个应用系统并给以一定的维护就是实现了企业信息化。（　×　）

3企业信息主管英文简称CKO。（　×　）

第六章一、名词解释

１、企业资源计划：所谓企业资源计划(ERP),是一个使财务、分销、制造和其他经营业务达到均衡协调的应用软件系统。ERP 管理是一种全新的管理方法，它通过加强企业间的合作，强调对市场需求快速反应、高度柔软性的战略管理以及降低风险成本、实现高收益目标等优势，从集成化的角度管理供应链问题。ERP作为一种管理工具，它同时又是一套先进的计算机管理系统。

2、制造资源计划：制造资源计划的基本思想就是把企业作为一个有机整体，从整体最优的角度出发，通过运用科学方法对企业各种制造资源和产、供、销、财各个环节进行有效的计划、组织和控制，使他们得以协调发展，并充分发挥作用。　　　　　

3、供应链：是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的供应商、制造商、分销商零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链接结构模式。

三、选择

1、  其核心思想是实现对供应链的有效管理的是（企业资源计划）

2、  企业资源计划发展的四个阶段按其发展顺序可排列的（MRP---闭环MPR---MRPⅡ---ERP）

3、  物料需求计划系统的三种输入信息中不包括（反馈信息）

4、  准时生产的概念最先由（日本丰田）公司提出并推广的

5、  企业资源计划应用是否成功，原则上说，可以从以下各各方面加以衡量（ ABCD   ）

a、  系统运行集成化b、业务流程合理化c、绩效监控动态化d、管理改善持续化

6、  供应链主要有（ ABCD  ）以下几个方面特征

a、  复杂性b、动态性c、面向用户需求d、交叉性

7、  制造资源计划管理的特点包括（ ABCD    ）

a、  计划的一致性与可执行性b、管理的系统性和数据共享性c、动态应变性和模拟预见性         d、物流、资金流的统一

四、判断

1、  企业最终产品和为售后服务准备的零件属于从属需求(  ×  )

是独立需求物品

2、  制造资源计划的核心思想是实现对供应链的有效管理( ×   )

3、  从物料需求计划的输入系统主要有三部分组成：主生产计划、库存状态记录和物料清单( 对   )

4、  敏捷制造最早是由美国著名的IT分析公司加特纳提出的(  ×   )

5、  准时生产的概念最早是由日本丰田汽车公司提出的(  对   )

第七章一、名词解释

电子商务：电子商务有广义和狭义之分。狭义的电子商务是利用互联网进行商品交易活动，可以称作电子交易或网上交易。较低层次的电子商务只能完成电子交易的部分环节，如电子商情发布、网上订货等。较高层次的电子商务是利用网络完成全部的交易过程，包括信息流、商流、资金流和物流，从寻找客户、商务洽谈、签订合同到付款结算都在网上进行。而广义的电子商务不但包括电子交易，还包括企业内部利用电子手段进行的管理活动，如建立企业管理信息系统、市场调查分析、计划安排、资源调配等。

二、简答

三、选择

1、  电子商务的主体是（企业）

2、  在网络营销市场中，购销双方为“多对多”形式的是（网上交易市场）

四、判断

1、  电子商务是运用电话、传真等现代通信手段进行的商务活动(  ×   )

2、  电子商务就是在国际互联网上进行商品买卖的经营活动(  对   )

3、  网络营销与传统的营销方式不同，应采用不同的销售策略(  对   )

第八章名词：1、人本管理：人本管理是一种把“人”作为管理活动的核心和组织最重要的资源，把组织全体成员作为管理的主体，围绕着如何充分利用和开发组织的人力资源，服务于组织内外的利益相关者，从而同时实现组织目标和组织成员个人目标的管理理论和管理实践活动的总称。

二、选择

1、  X理论和Y理论是由美国的心理学家（麦格雷格）提出

2、  社会人的概念是（梅奥）提出的

3、  双因素理论是由美国心理学家（  赫兹伯格）于1959年提出的

4、  一般说来，人力资源管理的内容包括以下（  ABCDE   ）方面

a、  人力资源规划b、工作分析c、招聘与挑选d、培训开发e、绩效考评

5、  美国著名的心理学家与行为学家马斯洛于1943年首次把人的需要分为多个层次，具体包括（  ABCDE   ）

a、  生理的需要b、安全的需要c、友爱和归属的需要d、尊重的需要e、自我实现的需要

6、  归因论认为，一般人对过去成功或失败的归因可做出（ ABCD    ）归因

a、  努力程度b、能力大小c、任务难度d、机会运气e、时间关系

7、  人本管理的原则主要有（  ABCD   ）

a、  个性化发展原则b、引导性管理原则c、环境创设原则d、人与组织共同成长原则

三、判断

1、  期望理论是由美国心理学家赫兹伯格首先提出的( ×    )

2、  归因理论认为：人们对过去的成功或失败主要归结于四个方面的因素：努力、能力、任务难度和机遇(   对  )

第九章一、名词解释1、主文化和亚文化：主文化体现的是一种核心价值观，它为组织大多数成员所认可。我们所说的组织文化，一般是指组织的主文化。亚文化：是指大组织内部由于部门和地理位置的差异而导致同一组织中的不同部门所拥有的个性“价值观”。

2、组织文化：是指组织成员的共有价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。组织文化使组织独具特色，区别于其他组织。

二、简答

跨文化管理的领导技巧和方法有哪些？（1）跨文化管理的领导技巧专业知识和管理技巧文化敏感性和沟通技巧正确认识文化差异对管理有利与不利之处（2）文化差异管理的方法地方狭隘主义种族中心主义文化融洽法

三、选择

1、  组织文化的特征包括（　ABCE　　）

a、实践性b、独特性c、可塑性d、激励性e、综合性

2、  组织文化的功能包括（　ABCDE　　）

a、导向功能b、约束功能c、凝聚功能d、激励功能e、辐射功能

3、  按照组织文化对其成员影响力的大小可将组织文化划分（　BC　　）

a、主文化b、亚文化c、强文化d、弱文化

4、  精神层的组织文化是指（沉淀于组织及员工心理的意识形态　）

5、  党组织文化的核心价值观得到强烈而广泛的认同，在组织内部形成一种很强烈的行为控制范围，这种组织成为（强文化　）

6、  为组织成员提供大量的专门培训，并安排他们在特定的职能领域从事各种专业化工作的组织文化是（学院型）

7、  非常重视资历、年龄和经验，要求其成员具有及强的知识性和忠诚感的组织文化是（俱乐部型）

8、  只有工作绩效才是确定报酬唯一标准的组织文化是（棒球队型）

9、  最重要的是组织的生存的问题，成员具有较大的流动性的组织是（堡垒型）

10、   霍夫斯坦特提出了表现国家文化差异的关键因素包括（　ABCD　　）

a、权力差距b、防止不肯定性c、个人主义于集体主义d、男性化与女性化

四、判断

1、  组织文化是组织区别于其他组织的关键特征（　对　　）

2、  组织文化的核心是组织目标（　×　　）

3、  与强文化相比较，弱文化组织更容易变革（　　对　　）

第十章一、名词解释

1、博弈论：通俗地讲，博弈论是一种“游戏理论”。博奕是指：一些个人、团队或其他组织，面对一定的环境条件，在一定的规则约束下，依靠所掌握的信息，同时或先后，一次或多次，从各自允许选择的行为或策略中进行选择并加以实施，并从中各自取得相应结果或收益的过程。博奕论就是系统地研究各种各样的博奕问题，寻求各博奕方合理选择策略的情况下博奕的解，并对这些解进行讨论分析的理论。

三、选择

假设企业Ａ和企业Ｂ的得益矩阵，如下所示，每个企业必须要选择两个战略中的一个。

根据上图，回答下列１～４问题：

１．哪一个战略是企业Ａ的占优战略？（  B    ）

Ａ、战略ＩＢ、战略ⅡＣ、战略ⅢＤ、战略ⅣＥ、以上战略中没有企业Ａ的占优战略

２．哪一个战略是企业Ｂ的占优战略？（  E    ）

Ａ、战略ＩＢ、战略ⅡＣ、战略ⅢＤ、战略ⅣＥ、以上战略中没有企业Ｂ的占优战略

３．哪种策略组合是占优均衡？（   E   ）

Ａ、２０　，５０Ｂ、－２０，２０Ｃ、４０，－１０Ｄ、－１０，２５Ｅ、以上都不是

４．哪种策略组合是纳什均衡？ （   E   ）

Ａ、２０，５０Ｂ、－２０，２０Ｃ４０，－１０Ｄ、－１０，２５Ｅ、以上都不是

５．在博弈论中，占优战略存在于：（  A    ）

Ａ、无论其他博弈者采取什么战略，该博弈者的战略是最好的

Ｂ、其他博弈者的行为给定时，不存在更好的战略

Ｃ、为了使联合利润最大化，博弈者合作且协调其行为

Ｄ、博弈者在进行有关价格的竞争性博弈Ｅ、博弈者的得益是相同的

判断

１．占优战略均衡一定是纳什均衡，纳什均衡也一定是占优战略均衡。（　×　）

２．对个体最优的策略，一定导致总体最优的结果。（   ×　）

３．纳什均衡是这样一种状态，在对手的策略条件下，各个对局者所选择的策略都是最好的。（　对　）

第十一章

一、名词解释   知识资源：是指企业拥有和可以反复利用的，建立在知识基础之上的，可能给企业带来财富增长的一类资源的总称。知识管理：是指通过对企业知识资源的开发和有效利用以提高企业创新能力从而提高企业创造价值的能力的管理活动。

二、简答１．企业的知识资源特征表现在哪些方面？（1）企业的知识资源是无形的2）企业的知识资源可以反复利用（3）企业的知识资源不会枯竭（4）企业的知识资源可以充分共享5）企业的知识资源的使用不会出现边际报酬递减

三、选择

１．企业的知识资源通常表现为以下几个方面（　ABC　）。Ａ、企业创造和拥有的无形资产Ｂ、信息资源Ｃ、资力资源

２、知识管理的原则包括（　ACD　）。Ａ、积累Ｃ、共享Ｄ、交流

３、隐性知识与显性知识转化的主要模式包括（　ABCD　）。Ａ、社会化过程Ｂ、外化过程Ｃ、综合过程　Ｄ、内化过程

４、从隐性知识到显性知识，即将人们头脑中的经验和诀窍总结出来，提高可见度。这种知识转化模式属于（　B外化过程　）。

５、从显性知识到隐性知识，其实质上是一个学习过程。如通过培训将书本知识转化为人们头脑中的知识。这种知识转化模式属于（D内化过程　）。

６、从显性知识到显性知识，即对知识进行重新整理，或将知识存放在知识库中。这种知识转化模式属于（　C　）。

７、ＣＫＯ的中文含义是（　B　知识主管）。

四、判断

１．企业的知识资源与一般的物质资源一样，在使用过程中会出现边际报酬递减现象。（　×　）