《社交礼仪》河南广播电视大学2006—2007学年度第二学期期末考试

一、填空 （每空1分，共10分）

1.符合社交礼仪的拒收礼品方法有以下三种,即婉言相告法,直言缘由法和 事后退还法。,

2.笑的时候应注意三个方面,即 声情并茂,气质优雅和表现和谐.

3.依据其适用对象和适用范围的不同,礼仪可以被分为 政务礼仪,商务礼仪,服务礼仪,社交礼仪,国际礼仪等几大分支. 

二、名词解释（每小题5分，共20分）

1. 恋爱指的是未婚男女彼此之间的互相爱慕.它是人类的两性之间心理空间上最为接近的一种情感活动,是人们确定自己的姻缘关系的前奏.

2. 浅笑是轻笑的一种特殊情况,与轻笑稍有不同的是,浅笑表现为笑时抿嘴,下唇大多被含在牙齿之中.

3. 礼仪是对礼节\仪式的统称.它是指在人际交往中,自始至终地以一定的\约定俗成的程序或方式来表现的律己敬人的完整行为.

4. 仪容通常指人的外观和外貌.其中的重点,则是指人的容貌

三、 简答题（每小题10分，共30分）

1.在接受他人赠品时应认真对待哪些问题?

答：第一是神态专注 第二是双手捧接第三是认真道谢 第四是当面拆封第五是表示欣赏

2. 简述礼仪在中国古代的含义.

答：第一,是包括政治,经济,文化,军事制度在内的典章制度;第二,是一种做人的道德规范;第三,是个人和社会必须遵守的行为准则;第四,是各种正式的仪式

3. 简述举止在人的相互沟通中的作用

答：其一,表露功能;其二,替代功能; 其三,辅助功能; 其四,适应功能;其五,调节功能.

四、论述题（每小题20分，共40分）

1.试述恋爱的基础都有哪些内容?

答：.第一,感情基础;第二,志趣基础;第三,法律基础;第四,道德基础. (说明:两个题均需展开论述,仅答要点者给10分.

2.你认为参加面试都有哪些技巧?请举例说明.

答：第一,仪表:a整洁b庄重c正规.第二,举止:a自然b大方c文明d优雅第三,谈吐:a礼貌b标准c连贯d简洁第四,模拟:a预演b探路

(说明:两个题均需展开论述,仅答要点者给10分.)

河南广播电视大学2007-2008学年度第一学期期末考试

一、填空 （每空1分，共10分）

1.在一般人的表述中,与 “礼”相关的词最常见的有三个,即 礼仪,礼节,礼貌  

2.笑的时候应注意三个方面,即  声情并茂,气质优雅和 ,表现和谐            ,                           .

3.恋爱要想真正成功,就必须拥有其 ,感情基础,志趣基础,法律基础,道德基础                  ,                      ,

二、名词解释（每小题5分，共20分）

1.礼仪是对礼节\仪式的统称.它是指在人际交往中,自始至终地以一定的\约定俗成的程序或方式来表现的律己敬人的完整行为.

2.仪容通常指人的外观和外貌.其中的重点,则是指人的容貌.

3.浅笑是轻笑的一种特殊情况,与轻笑稍有不同的是,浅笑表现为笑时抿嘴,下唇大多被含在牙齿之中.

4.恋爱指的是未婚男女彼此之间的互相爱慕.它是人类的两性之间心理空间上最为接近的一种情感活动,是人们确定自己的姻缘关系的前奏.

三、 简答题（每小题10分，共30分）

1.简述礼仪在中国古代的含义.

答：第一,是包括政治,经济,文化,军事制度在内的典章制度;第二,是一种做人的道德规范;第三,是个人和社会必须遵守的行为准则;第四,是各种正式的仪式.

2.简述举止在人的相互沟通中的作用.

答：其一,表露功能;其二,替代功能;其三,辅助功能;其四,适应功能;其五,调节功能.

3.简述示爱的艺术.

答：第一,直接法;第二,渐进法;第三,暗示法;第四,情书法;第五,委托法.

四、论述题（每小题20分，共40分）

1.与其它学科相比,礼仪具有哪些自身独具的特征?

答：第一,规范性;第二,限定性;第三,操作性;第四,传承性;第五,实效性. 说明:两个题均需展开论述,仅答要点者给10分

2.你认为参加面试都有哪些技巧?请举例说明

答：.第一,仪表:a整洁b庄重c正规.第二,举止:a自然b大方c文明d优雅第三,谈吐:a礼貌b标准c连贯d简洁第四,模拟:a预演b探路

说明:两个题均需展开论述,仅答要点者给10分 

河南广播电视大学2007-2008学年度第二学期期末考试

一、填空题（每空1分，共12分）

1.在写信时，写信人所应注意的重要问题是，要尽可能地使书信_礼貌 ，完整，清楚、正确、简洁。

2.社交场合化装的原则有四条，即：美化、自然， 得法 ，协调。

3.礼仪中的三应原则，三应指的是_应事、应己、应制。

4.在公共场合，每个人都应当有意识地检点、约束自己的个人行为，并要尽一切可能，自觉防止自己的行为影响、打扰、妨碍到其他任何人，这一原则叫勿碍他人原则。

5.在为他人作介绍时，必须遵守_尊者优先了解情况的规则。

6.既不加糖，也不加牛奶的纯咖啡又叫做_黑咖啡__。

7.在安排或者参与餐饮活动时，必须优先对费用、会见、菜单、举止、音乐、环境等六个方面的问题加以高度重视，这是餐饮礼仪的一条基本原则，叫作_6M原则。 

二、单项选择题

1.右手掌心外向，拇指与食指合成圆圈，其余手指申直这一手姿，表示金钱的国家有（ C.日本   ）。

2．亲吻礼，是西方国家常用的会面礼。长辈吻晚辈时，应当吻的部位是（ C．额头  ）

3.在一般情况下，与他人相处时，不宜注视对方的部位有：（ D.手部  ）

4．社交距离指的是如下哪种距离？（C．0.5米～1.5米之间    ）

5．不同的鲜花有不同的寓意，通常情况下，表示和平的鲜花是(  C．橄榄　  )。

6.在人际交往中目光所及之处，叫做注视的部位，公务型注视通常指的部位是（C.额头　 ）

7．英国的国花是（ B．玫瑰  ）

8．通常，一顿西便餐的标准菜序是（D．首先是开胃菜，然后依次是汤、主菜、甜品、咖啡 ）

9．为客人斟茶时，得体的做法是应当斟到杯深的（B．2/3   ）处。

10.不宜带戒指的手指有（ A.拇指  ）。

11．荷花在日本表示的是（D．死亡　   ）。

12．在通常情况下，与他人握手的时间应控制在多少？（ C．3秒以内   ）

三、判断题

（ √  ）1.在正式场合，比如进入餐厅或会场，通常都讲究从左侧一方走向自己的座位，从左侧一方离开自己的座位。

（×改正：排座为上，后排座为下，以左为卑，以右为尊   ）2．由主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为下，后排座为上，以左为尊，以右为卑。

（×改正：要先介绍位卑者,后介绍位尊者   ）3．在为他人作介绍时，,要先介绍位尊者,后介绍位卑者。

（×改正：应先介绍男士，后介绍女士   ）4．介绍女士与男士认识时，应先介绍女士，后介绍男士。

（ ×改正：应由女士首先伸出手来  ）5．女士与男士握手，应由男士首先伸出手来。

（×改正：生人与熟人坐一起； 男人与女人坐一起。（即交叉排列）   ）6．在正式的西餐宴会上，在排列位次时，往往是生人与生人坐一起，熟人与熟人坐一起；男人与男人坐一起，女人与女人坐一起。

（×改正：表示向对方致敬   ）7．在中餐的酒会上，有人来斟酒时，以右手拇指、食指、中指捏在一起，指尖向下，轻叩几下桌面，这表示的是婉言谢绝。

（ ×改正：没有必要像出席正规宴会那样，非要准时到场、退场不可  ）8．出席酒会时，西方人一向时间观念很强，讲究准时到场、准时退场。

（ √  ）9．递名片给他人是，要使用双手或右手，将名片正面面对对方，交予对方。接受名片时，宜双手捧接，或以右手接过。

（ √  ）10．在与人交谈时，要善于聆听他人的意见，不要任意否定对方的见解。

（√   ）11．在舞场上，通常讲究由男士去邀请女士，不过女士可以拒绝；女士也可以邀请男士，男士不能拒绝。

（ √  ）12．在中餐宴请活动中，往往采用圆桌布置菜肴、酒水。当两桌横排时，其桌次是“以右为尊，以左为卑”。这里所讲的右与左，是由面对正门的位置来确定的。

（×改正：这块湿巾的作用在于让用餐者擦手   ）13．正式中餐宴会上，在用餐前，会为每位用餐者上一块湿巾，这块湿巾的作用在于让用餐者擦手、擦脸、擦汗。

（ √  ）14．在西餐礼仪里，在排定用餐位次时，主位应请女主人就座，而男主人则须退居第二主位。

（ √  ）15．为客人上茶时，一般应该从客人的左后侧双手将茶杯递上去，置于客人左前方。

四、问答题（每小题9分，共27分）

1.在具体运用礼仪时如何理解“有所不为、有所为”？请举例说明。

答：（1）有所不为指具体操作礼仪时，要注意“不能做什么”。有所为指具体操作礼仪时，要知道“需要如何做或者如何做得更好”。（2）举例说明。

2． 什么是“以右为尊”原则，请举三个实例加以说明。

答：（1）“以右为尊”原则：在并排排列的位置上，右侧为尊，左侧为卑，右为上位，左为下位，在多人并排共处时，其位置的尊卑由右到左，依次递降（2）举例说明。

3．与外国朋友进行交往时，应遵守哪些交往惯例？请简述之。

答：（1）信守承诺（2）热情有度（3）尊重隐私（4）女士优先（5）不必过谦上述要点须展开说明。

五、应用题（共19分）

假设一个用人单位，按照书信的写作要求，撰写一封500字左右的求职信。

答：（1）书写规范    称呼：求职信的称呼与一般书信不同，书写时须正规些，如果写给国家机关或事业单位的人事部门负责人，可用“尊敬的××处(司)长”称呼；如果是“三资”企业首脑，则用“尊敬的××董事长(总经理)先生；如果是各企业厂长经理，则可称之为“尊敬的××厂长(经理)”；如果写给院校人事处负责人或校长的求职信，可称“尊敬的××教授(校长、老师)”。

正文：求职信的中心部分是正文，形式多种多样，但内容都要求说明求职信息的来源、应聘职位、个人基本情况、工作成绩等事项。首先，写出信息来源渠道。其次，在正文中要简单扼要地介绍自己与应聘职位有关的学历水平、经历、成绩等。最后，应说明能胜任职位的各种能力，这是求职信的核心部分。

结尾：一般应表达两个意思，―是希望对方给予答复，并盼望能够得到参加面试的机会；二是表示敬意、祝福之类的词句。如“顺祝愉快安康”、“深表谢意”、“祝贵公司财源广进”等，也可以用“此致”之类的通用词。

最重要的是别忘了在结尾认真写明自己的详细通讯地址、邮政编码和联系电话，如果让你的亲朋好友转告，则要注明联系方式方法以及联系人的姓名以及与你的关系，以方便用人单位与之联系。

署名：按照中国人的习惯，直接签上自己的名字即可。国外一般都在名字前“你诚挚的、你忠实的、你信赖的”等之类例形容词，这种方法不能轻易效法。

日期：写在署名右下方，应用阿拉伯数字书写，年、月、日都全写上。

（2）谦恭有礼（3）情真意切（4）言简意赅

1、举出三个古代的礼仪至今仍在使用例子，说明礼仪具有传统继承性的特征。
例如：尊老爱幼（孝敬父母，关爱子女），热情待客（有朋自远方来，不亦乐乎），双手递物、接物。这些礼仪自古至今都是一脉相承的。
2、举出三个例子说明礼仪具有时代性的特征。
礼仪随着时代发展在不断变化，因此，具有时代性特点。
例一：过去的跪拜礼，现代用点头、鞠躬、举手礼等代替。
例二：解放初期，迎接外宾的大规模欢迎仪式，随着国际交往的增多，现在大大简化了。
例三：过去“串门”的习俗随着人们生活节奏加多快减少了，没有十分必要很少串门了，即使做客，也是办完事就走，免得打扰别人。
3、举例说明礼仪的培养为什么要求加强道德修养？
道德是礼仪的基础。一个有道德的人必然具备对别人的关爱和尊重的品德，所以，有道德的人必定会以礼待人。因此，我们在培养礼仪过程中强调要加强道德修养。
例如：雷锋热爱党、热爱祖国、工作负责、乐于助人。他必定会尊重别人、关怀别人，待人自然会有礼貌。
再如：劳动模范李素丽，她身为公交车的售票员，热爱工作，热情为乘客服务，有高尚的职业道德，也必然会以礼待人。

1、举出两个例子说明为什么学习礼仪课要求“灵活运用、随机应变”？
答： 学习礼仪课要学会礼仪的规范，礼仪的规范是不能以个人的意愿随便改变的。但是礼仪的地域性和差别性的特征，礼仪的“入乡随俗”的原则又决定了它的随机应变灵活性。
例一：请客吃饭，有的民族禁忌喝酒，你就不能向他敬酒；有的民族把狗当做人的好朋友，你就不能请他吃狗肉……
例二：见到了老朋友可以长时间紧紧握手；与初次见面的异性握手就应短暂地握一下；与卧床的病人握手只应轻轻地一握；如果自己正在干活，手脏，也可以向对方表示不能握手，表示抱歉。
2、“入乡随俗”是礼仪的重要原则，但做起来又有很多实际问题，请分别对遇到的下列情况谈谈你如何处理。 （1）西方人把宠物当成了家庭成员，十分爱护。如果有人驱赶、或用脚踢，他们会很反感。你如果到有宠物的西方人家里做客又怕宠物，该怎么办？ （2）有人请客，用自己的筷子给客人夹菜，以表示热情，当给你夹时，你该如何？ （3）有的民族或地方，为了表示待客热情，宴请时非让客人喝酒喝醉才认为你够朋友，而你不能喝酒，也不愿喝醉失态，该怎么办？
答： （1）在做客前向主人说明，请主人把宠物看管好。 （2）一般可以客气地回答，我自己夹我喜欢的菜吃。不必为我夹菜，同时表示感谢。另外，也可以要一双公筷给主人夹菜，表示回敬，同时让主人懂得给别人夹菜应使用公筷。 （3）诚挚地说明自己不能喝酒，很有礼貌地谢绝，不得生硬地拒绝，造成主人尴尬。另外，也可以介绍自己习惯的喝酒方式，请主人谅解。也可以向主人介绍现代文明的饮酒方式是互不劝酒，希望主人能接受各种饮酒方式的并存。

南广播电视大学2008-2009学年度第一学期期末考试社交礼仪概论 试      2009年1月

一、填空题（每空1分，共18分）

1．随着社会的进步和人类文明的不断提高，礼仪的内容也在不断充实和丰富，但无论各种礼仪之间多么千差万别，总的说来礼仪主要包括  礼貌 礼节   礼仪仪式 等基本内容。

2．个人的基本礼仪主要包括仪容、仪态、  着装与服饰礼仪        。

3．上下楼梯，一般应靠 右      而行；为人引路时，应走在左前位置，并伸出 右    手作引导状。

4．在电话礼仪中，有一条 “铃响不过三声”   原则，意思是接听电话要及时。

5. 良好的沟通  是父母与子女建立良好关系的桥梁。1．    2． 3．    

6．求职者的自我形象设计必须重视仪表修饰，要做到  整洁    、庄重、  正规   ，给主试官留下良好的第一印象。

7．在为他人作介绍时，一般坚持 先卑后尊  原则；如果在公务场合作集体介绍时，则介绍顺序是 ． 先尊后卑  原则。

8．伊斯兰教历十月一日左右为肉孜节．即  开斋节       。藏族迎送客人等场合的常见礼节为 敬献哈达     。

9．对外交往中对待中外礼仪与习俗的差异性的可行方法有三种，一是 以我为主  ，二是 兼及他方   ，三是 求同存异     。

10．泰国人所用最多的见面礼节是 合十礼   。 

二、单项选择题（在以下每题后的四个备选答案中，选择一个正确答案，并将序号填入题中括号内，每小题1分，共10分）

1．礼仪的功能不包括( C．指导功能   )。

2．以下关于坐姿的基本要求错误的一项是(  B．随意   )。

3．一般来说，当通话双方地位存在较大差异时，应由( 通话双方地位较高的一方   )先挂断电话。

4．以下不属于幼儿期子女对自尊的要求的表现的是( D．要求合作   )。

5．邻里间礼仪不包括( C．邻里间通信礼仪   )。

6．求职准备阶段的工作主要包括预备个人资料和( B．自我形象设计   )两个方面。

7．下列关于求职面试的礼仪知识正确的一句是(  D．求职者面对主试官时，要抬眼向上注视考官的面部，眉毛要自然平直不论面对什么情况都不要皱起眉头或是将眉毛上升、下降   )。

8．下列不属于握手的禁忌的是(  D．平辈之间，先出手为敬   )。

9．英、德、法等欧洲国家的人们多忌讳数字“l3”和。(  C．星期五  )。

10. 被人们视为一个人有没有教养、讲不讲社会公德的重要标志之一是( B．以右为尊   )。

三、名词解释(每题3分，共12分)

1．礼仪指的是一定地区、民族、国家或群体在共同的社会生活和社会交往中所形成的，为人们所认同和共同遵守，并以确立、维护和协调人们之间相互关系、维持一定的社会秩序为目的的各种符合礼的精神及道德要求的社会交往方式、行为准则、价值观念、道德规范以及与之相适应的典章制度、器物、标志、服饰、象征等的总和。

２．“散点”，是指在与人交谈时，目光应主要落在别人的脸部，最好是在鼻尖以上，眉以下，两个外眼角以内的区域中。“正视”是指投注到别人脸部的目光应保持一个比较正直的角度，不要用斜视、扫视、瞟、瞥等不礼貌的眼神。

３．“言传身教”出自《庄子·天道》：“语之所贵者意也，意有所随。意之所随者，不可以言传也。”言传即用言语讲解、传授；身教即以行动示范。言传身教是指既用言语来教导，又用行动来示范。

４．涉外通则是指中国人在接触外国人时，通常都必须遵守并加以运用的有关国际交往惯例的基本原则。它是对国际交往惯例的高度概括，对于参与涉外交际的中国人具有普遍的指导意义。

四、简答题（每小题5分，共30分）

１．试述礼仪的民族性和国际性。

答：礼仪的民族性和国际性是指：同民族的人们生活方式不同、知识体系不同、文化环境不同，对社会交往的要求自然也不尽相同，对礼仪的规范也是千差万别；每个民族都在自己独特的语言环境、共同的生活地域以及统一的生活习俗的基础上，形成了适应自己风俗习惯的一套礼仪，因此不同的民族就形成了不同的礼仪。其中尊老爱幼、礼貌待客、遵时守约等符合大多数人礼仪取向的基本礼仪，是全球各民族人民所共同遵守的准则。在不断加强、不断扩大的国际交往中，以讲究文明、相互尊重为原则基础而形成的现代国际礼仪，已经逐步规范化和完善化，业已形成了被广泛认可和通用的礼仪规范和准则，礼仪因此又具有国际性的特征。

2．规范的走姿主要有哪些基本要求?

(1)在保持标准站姿的基础上，重心向前微倾，目光平视，面容平和自然。(2)两臂自然前后摆动。(3)注意步伐，两脚内侧落在一条直线上。(4)步频、步幅适中。

３．简述师生之间礼仪的基本要求。

答：师生关系是学校环境中最普通、最基本的人际关系。师生关系不仅对学生的个眭心理有着很大的影响，同样也影响着教师。师生之间礼仪的基本要求是：学生应尊敬教师；教师应爱护学生；教师要讲究批评的艺术。

4．父母对子女的礼仪应注意哪些方面?

答：(1)尊重子女。父母对子女的尊重，要遵循子女的成长特点，在幼儿期、青春期和成年之后施以不同的关心和尊重。(2)教育有方。家长要学会“夸奖”；尊重子女的爱好和兴趣；不侵犯子女的隐私；要激发子女的潜能。(3)言传身教。父母在孩子面前要以身作则，为孩子树立可以信赖、可以效仿、可以直接感受到的好榜样。(4)良好有效的沟通。父母的言语影响到孩子的自尊和自重，也可以决定孩子的命运。

5．求职信撰写的技巧有哪些?

答：(1)简明扼要有条理。(2)要有自信。(3)富有个性，不落俗套。(4)自我推销与谦虚应适当有度。(5)准确用词，少用简写词语，慎重使用“我”的字句。(6)突出重点。(7)建立联系，争取面试。   

6．如何正确地向客人递送名片?

答：(1)应郑重其事，最好是起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面面对对方，交予对方。

2)将名片递给他人时，口头应首先有所表示，可以说“请多指教”，“多多关照”，或是先作一下自我介绍。

3)与多人交换名片，应讲究先后次序，或由近而远，或由尊而卑。位卑者应当首先把名片递给位尊者。

五、应用操作题（每题15分，共30分）

1．请就支持2008年“5．12”四川汶川地震灾后重建工作写一封不少于400字的倡议书。

要求：注意倡议书写作的标题、称谓、正文、署名、日期等格式的正确及注意事项。倡议的内容要有时代感，充分体现时代精神，要紧密结合当前形势和国家的方针、政策；要具有普遍意义，能引起更多人的共鸣和附议。倡导事项要清楚，既要有先进性、时代感，又要实事求是，切实可行。要注意各条款内容上的逻辑关系，做到主次分明、层次清楚；理由充分，合情合理；内容具体，留有余地；语言精炼，感染力强。

具体内容略。

2.品学兼优的大学生小王，好不容易通过了招聘单位的几道招聘程序，几道关下来还算比较顺利，最后一关是与招聘单位领导面谈。面谈中尽管领导曾当场提示他不要着急，要放松些，但他急于求成，竟没有注意，常常是领导的话还没有说完，他就表示知道了领导的意思，并按照自己的理解做了回答。谈话终于结束了，他回到学校等着各单位的消息。但过了预定的日期，他没有收到任何答复。

 问题：小王在应聘中主要的失误是什么?

答案要点：小王的主要失误在于没有注意倾听的礼仪规范和技巧，急于求成而于事无补。求职者在面试时，要注意倾听主试官的讲话和提问，不要轻易打断对方的谈话，甚至随意插话。要认真倾听和分析他的讲话中所包含的信息，要能听出“弦外之音”，这样才能做出准确的反应。

（应用操作题可不拘泥于答案要点，可视考生对试题的分析论述情况酌情给分）

河南广播电视大学2008-2009学年度第一学期期末考试社交礼仪概论 试题(开卷) 2009年1月 

一、填空题（每空1分，共18分）

1．随着社会的进步和人类文明的不断提高，礼仪的内容也在不断充实和丰富，但无论各种礼仪之间多么千差万别，总的说来礼仪主要包括 礼貌 礼节   礼仪仪式 等基本内容。

2．个人的基本礼仪主要包括仪容、仪态、  着装与服饰礼仪  。

3．上下楼梯，一般应靠 右      而行；为人引路时，应走在左前位置，并伸出  右   手作引导状。

4．在电话礼仪中，有一条 “铃响不过三声” 原则，意思是接听电话要及时。

5. 良好的沟通  是父母与子女建立良好关系的桥梁。

6．求职者的自我形象设计必须重视仪表修饰，要做到 整洁   、庄重、 正规  ，给主试官留下良好的第一印象。

7．在为他人作介绍时，一般坚持  先卑后尊  原则；如果在公务场合作集体介绍时，则介绍顺序是  先尊后卑  原则。

8．伊斯兰教历十月一日左右为肉孜节．即 开斋节   。藏族迎送客人等场合的常见礼节为  敬献哈达  。

9．对外交往中对待中外礼仪与习俗的差异性的可行方法有三种，一是 以我为主  ，二是 兼及他方 ，三是 求同存异 。

10．泰国人所用最多的见面礼节是 合十礼  。 

二、单项选择题（在以下每题后的四个备选答案中，选择一个正确答案，并将序号填入题中括号内，每小题1分，共10分）

1．礼仪的功能不包括(  C．指导功能  )。

2．以下关于坐姿的基本要求错误的一项是(   B．随意)。

3．一般来说，当通话双方地位存在较大差异时，应由(  D．通话双方地位较高的一方  )先挂断电话。

4．以下不属于幼儿期子女对自尊的要求的表现的是( D．要求合作   )。

5．邻里间礼仪不包括(  C．邻里间通信礼仪   )。

6．求职准备阶段的工作主要包括预备个人资料和( B．自我形象设计   )两个方面。

7．下列关于求职面试的礼仪知识正确的一句是(  D．求职者面对主试官时，要抬眼向上注视考官的面部，眉毛要自然平直  )。

不论面对什么情况都不要皱起眉头或是将眉毛上升、下降

8．下列不属于握手的禁忌的是(  D．平辈之间，先出手为敬  )。

9．英、德、法等欧洲国家的人们多忌讳数字“l3”和。( C．星期五   )。

10. 被人们视为一个人有没有教养、讲不讲社会公德的重要标志之一是( D．爱护环境   )。

三、名词解释(每题3分，共12分)

1．礼仪指的是一定地区、民族、国家或群体在共同的社会生活和社会交往中所形成的，为人们所认同和共同遵守，并以确立、维护和协调人们之间相互关系、维持一定的社会秩序为目的的各种符合礼的精神及道德要求的社会交往方式、行为准则、价值观念、道德规范以及与之相适应的典章制度、器物、标志、服饰、象征等的总和。

２．“散点”，是指在与人交谈时，目光应主要落在别人的脸部，最好是在鼻尖以上，眉以下，两个外眼角以内的区域中。“正视”是指投注到别人脸部的目光应保持一个比较正直的角度，不要用斜视、扫视、瞟、瞥等不礼貌的眼神。

３．“言传身教”出自《庄子·天道》：“语之所贵者意也，意有所随。意之所随者，不可以言传也。”言传即用言语讲解、传授；身教即以行动示范。言传身教是指既用言语来教导，又用行动来示范。

４．涉外通则是指中国人在接触外国人时，通常都必须遵守并加以运用的有关国际交往惯例的基本原则。它是对国际交往惯例的高度概括，对于参与涉外交际的中国人具有普遍的指导意义。

四、简答题（每小题5分，共30分）

１．试述礼仪的民族性和国际性。答：礼仪的民族性和国际性是指：同民族的人们生活方式不同、知识体系不同、文化环境不同，对社会交往的要求自然也不尽相同，对礼仪的规范也是千差万别；每个民族都在自己独特的语言环境、共同的生活地域以及统一的生活习俗的基础上，形成了适应自己风俗习惯的一套礼仪，因此不同的民族就形成了不同的礼仪。其中尊老爱幼、礼貌待客、遵时守约等符合大多数人礼仪取向的基本礼仪，是全球各民族人民所共同遵守的准则。在不断加强、不断扩大的国际交往中，以讲究文明、相互尊重为原则基础而形成的现代国际礼仪，已经逐步规范化和完善化，业已形成了被广泛认可和通用的礼仪规范和准则，礼仪因此又具有国际性的特征。

2．规范的走姿主要有哪些基本要求?(1)在保持标准站姿的基础上，重心向前微倾，目光平视，面容平和自然。(2)两臂自然前后摆动。(3)注意步伐，两脚内侧落在一条直线上。(4)步频、步幅适中。

３．简述师生之间礼仪的基本要求。答：师生关系是学校环境中最普通、最基本的人际关系。师生关系不仅对学生的个眭心理有着很大的影响，同样也影响着教师。师生之间礼仪的基本要求是：学生应尊敬教师；教师应爱护学生；教师要讲究批评的艺术。

4．父母对子女的礼仪应注意哪些方面?答：(1)尊重子女。父母对子女的尊重，要遵循子女的成长特点，在幼儿期、青春期和成年之后施以不同的关心和尊重。(2)教育有方。家长要学会“夸奖”；尊重子女的爱好和兴趣；不侵犯子女的隐私；要激发子女的潜能。(3)言传身教。父母在孩子面前要以身作则，为孩子树立可以信赖、可以效仿、可以直接感受到的好榜样。(4)良好有效的沟通。父母的言语影响到孩子的自尊和自重，也可以决定孩子的命运。

5．求职信撰写的技巧有哪些?答：(1)简明扼要有条理。(2)要有自信。(3)富有个性，不落俗套。(4)自我推销与谦虚应适当有度。(5)准确用词，少用简写词语，慎重使用“我”的字句。(6)突出重点。(7)建立联系，争取面试。   

6．如何正确地向客人递送名片?答：(1)应郑重其事，最好是起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面面对对方，交予对方。2)将名片递给他人时，口头应首先有所表示，可以说“请多指教”，“多多关照”，或是先作一下自我介绍。3)与多人交换名片，应讲究先后次序，或由近而远，或由尊而卑。位卑者应当首先把名片递给位尊者。

五、应用操作题（每题15分，共30分）

1．请就支持2008年“5．12”四川汶川地震灾后重建工作写一封不少于400字的倡议书。

2.品学兼优的大学生小王，好不容易通过了招聘单位的几道招聘程序，几道关下来还算比较顺利，最后一关是与招聘单位领导面谈。面谈中尽管领导曾当场提示他不要着急，要放松些，但他急于求成，竟没有注意，常常是领导的话还没有说完，他就表示知道了领导的意思，并按照自己的理解做了回答。谈话终于结束了，他回到学校等着各单位的消息。但过了预定的日期，他没有收到任何答复。

 问题：小王在应聘中主要的失误是什么?

.答案要点：小王的主要失误在于没有注意倾听的礼仪规范和技巧，急于求成而于事无补。求职者在面试时，要注意倾听主试官的讲话和提问，不要轻易打断对方的谈话，甚至随意插话。要认真倾听和分析他的讲话中所包含的信息，要能听出“弦外之音”，这样才能做出准确的反应。

（应用操作题可不拘泥于答案要点，可视考生对试题的分析论述情况酌情给分）

一、“TP0”原则

答：“TPO(Time、Place、Object)”原则要求着装要因时间、地点和目的的变化而相应变化。

二、个人仪容的基本要求

答：1．发型得体。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女性根据年龄、职业、场合的不同而作相应梳理。2．面部清爽。男性宜每日剃须修面；女性宜淡妆修饰。保持口腔清洁。3．表情自然。目光温顺平和，嘴角略显笑意。4．手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。

三、着装的基本要求

答：1．男子。西装是世界公认的男子正规服装，几乎在所有的正式场合均可以穿着。2．女子。女子在正式场合的着装可分为职业服装与社交服装。3．服饰运用的礼仪要求与技巧(1)男士的服饰：鞋袜、围巾、笔；(2)女士的服饰：鞋袜、围巾、帽子、腰带、首饰的佩戴。

一、公共场合礼仪答：1．公共场合礼仪：它是指人们置身于公共场合时应遵守的礼仪规范。它是社交礼仪的重要组成部分，也是人们在交际应酬之中所应具备的基本素养。2。社会公德：又叫社会公共道德或公德，它是人们在长期社会生活中，根据客观需要形成的，用以维护公共生活秩序，调节人们在公共生活中相互关系的～种约定俗成的行为规范。它以种种秩序、规则维护着社会的稳定和公共场合的良好秩序。

二、行路时应注意的礼仪

答：1．仪表整洁。这主要包括：着装得体，头发和容貌的整洁。着装得体，是指在行路时应保持服装的整齐、大方和干净。2．遵守交通规则。如过马路要走人行横道、天桥或地下通道，要注意看红绿灯的提示和交警的指示。不要乱闯红灯、翻越隔离栏或是在马路上随意穿行。3．不乱扔废弃物，不随地吐痰。4．不毁坏公物。如不攀折树枝，不践踏草坪，不采摘花卉，不蹬踏雕塑，不在墙壁上信手乱涂。爱护公物是每个公民应自觉做到的行为规范。5．注意谦让。首先，要及时地给各种车辆和其他行人让路。不要走在路中间，给其他的车辆和行人造成不便。其二，几个人一起走路时，不要并排行走以免占据有限的路面而给他人行路带来不便。其三，在人多的地方，不能横冲直撞。如果碰了别人、踩了别人的脚，应该诚恳道歉。其四，行走的时候，应该请受尊重的人走在马路的里侧。其五，女士穿高跟鞋，走在不太平的路段或阶梯的时候，应步履平缓稳重。6．礼貌待人。路上遇到熟人，应主动打招呼。如果遇到有需要帮助的人和事，应主动热情相帮。比如，有入向你问路，要耐心指点。再如，遇到老弱病残，或者是盲人、孩子有困难时，应主动上前关心和帮助，有可能则要上前搀扶，或为之带路。

三、上课时应遵守的礼仪首先，上课时，学生要提前进教室，在教师到来之前，做好上课前的准备工作。这包括把黑板擦干净，课桌排整齐，以及准备好该课的相关用品。如果迟到，应先敲门，得到教师的允许方可进教室，并表示歉意。如果上课中途有急事必须离开，先要与老师轻声打个招呼，或是以动作向教师表示离开的要求，然后才能离开。离开教室时要走后门，尽量不要发出声响，出去后将门轻轻关上，以免影响老师和其他同学。在课堂上，应该尊重老师，要集中精力，认真听讲。具体应做到以下几点：(1)要将手机关闭，或将手机设置成振动状态，不要随意接听电话或是发短信。(2)不交头接耳，更不能与同学大声交谈。(3)不吃零食，不嚼口香糖。(4)不要闭目养神或趴在桌上睡觉。以上四点，既是一个课堂纪律的问题，也是一个学生在课堂上应该遵守的基本礼仪。课间休息时，除了要保持教室清洁外，还要保持教室的安静，最好不要在教室高谈阔论，更不能做出坐在桌子上、把脚搁在凳子上等不良行为。在自习时间，要保持一个良好、安静的学习环境。虽然没有老师在场，但自习时间仍应尊重别人，尽量不制造出噪声，没有必须的急事，尽量不要去打扰同学，尤其是不要以自己的情绪或是个人的私事而影响同学的学习。情侣在教室中应该注意自身形象，举止要得当。

一、礼仪和礼貌

答：1．礼仪：指的是一定地区、民族、国家或群体在共同的社会生活和社会交往中所形成的，为人们所认同和共同遵守，并以确立、维护和协调人们之间相互关系、维持一定的社会秩序为目的的各种符合礼的精神及道德要求的社会交往方式、行为准则、价值观念、道德规范以及与之相适应的典章制度、器物、标志、服饰、象征等的总和。2．礼貌：是人与人在社会交往中相互表示敬意和友好的行为规范，是一个人在待人接物时的外在表现，这种表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作体现出来的，它反映一个人的文化修养和待人接物的诚意。

二、礼仪的原则

答：礼仪除了人类共同的交往原则以外，还应注意以下几个方面的原则：1．遵时守约原则：遵时守约是社交礼仪的首要原则。遵时守约是指约会要事先发出邀请，无论是邀请方还是应邀方，一旦答应，就应讲究诚信，按时履约，遵守时间，信守诺言。2．公平对等原则：以礼相待是礼仪的核心内容，与人交往应该平等相待，公平对等原则是指尊重交往对象，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等的礼遇。  3．和谐适度原则：和谐适度原则是指在人际交往过程中，注意各种情况下人际交往的距离，把握与特定环境相适应的人们彼此间的感情尺度、行为尺度。4．遵守公德的原则：遵守公德是指每个公民应当事事处处遵守公共秩序和公共道德。5．宽容自律的原则：宽容自律的基本含义是要求人们在交际活动中运用礼仪时，不仅要严于律己，更要宽以待人。6．系统整体原则：礼仪本身是一个整体系统，首先它的内容是系统的，几千年来它已经无所不包。其次，社交礼仪的媒介是系统的，无论是口头语言、书面语言、人体语言还是界域语言，这些礼仪的媒介都是系统的。最后，社交礼仪的效果是系统的。7．尊重风俗禁忌原则：尊重风俗禁忌是指世界上每个民族或地区都有自己独特的风俗禁忌，我们应当理解、尊重它们，不违反这些风俗禁忌。

三、礼仪的意义

答：总体说来，礼仪的重要意义主要体现在以下几个方面：1．有利于礼仪的传承发展：礼仪是一个国家和民族文化的重要组成部分，它在历史发展过程中不仅表现为个别人的心理结构和行为习惯，而且通常体现为一个民族整体的心理结构、行为习惯、思维定势和价值标准。2．有利于和谐社会的构建：讲究礼仪是文明行为，标志着人类摆脱了野蛮和愚昧，是人类社会发展和进步的反映。让文明的礼仪成为幸福感的衡量标准是社会进步的力证，是人们精神境界不断升华的标志。在我国向和谐社会迈出新步伐的同时，文明礼仪势必成为社会发展的新风尚。3．有利于国际交往的融洽：在通信如此发达的现代社会里，随着全球化的步伐不断前进，国家与国家之间的交往日益频繁。在各种交往过程中，礼仪凸显出重要的作用。讲究国际交际礼仪，尊重各国的风俗习惯、民族特点，注重礼节规范，这样交往将会非常融洽。4．有利于社交行为的规范：礼貌礼节从古至今都是衡量一个人文明程度的准绳。在社交场合，人们按照固定的程序，采用恰当的方式进行交往，有助于相互间的沟通和达成共识。5．有利于个人形象的塑造：人际交往的成功与良好的形象是分不开的，讲究礼仪有助于塑造良好的形象，有助于展现自我的仪表风度、阅历见识，给别人留下良好的

1、  举出三个古代的礼仪至今仍在使用例子，说明礼仪具有传统继承性的特征。
例如：尊老爱幼（孝敬父母，关爱子女），热情待客（有朋自远方来，不亦乐乎），双手递物、接物。这些礼仪自古至今都是一脉相承的。

2、举出三个例子说明礼仪具有时代性的特征。
礼仪随着时代发展在不断变化，因此，具有时代性特点。
例一：过去的跪拜礼，现代用点头、鞠躬、举手礼等代替。
例二：解放初期，迎接外宾的大规模欢迎仪式，随着国际交往的增多，现在大大简化了。
例三：过去“串门”的习俗随着人们生活节奏加多快减少了，没有十分必要很少串门了，即使做客，也是办完事就走，免得打扰别人。
3、举例说明礼仪的培养为什么要求加强道德修养？
道德是礼仪的基础。一个有道德的人必然具备对别人的关爱和尊重的品德，所以，有道德的人必定会以礼待人。因此，我们在培养礼仪过程中强调要加强道德修养。 例如：雷锋热爱党、热爱祖国、工作负责、乐于助人。他必定会尊重别人、关怀别人，待人自然会有礼貌。
再如：劳动模范李素丽，她身为公交车的售票员，热爱工作，热情为乘客服务，有高尚的职业道德，也必然会以礼待人。

1、举出两个例子说明为什么学习礼仪课要求“灵活运用、随机应变”？
答：学习礼仪课要学会礼仪的规范，礼仪的规范是不能以个人的意愿随便改变的。但是礼仪的地域性和差别性的特征，礼仪的“入乡随俗”的原则又决定了它的随机应变灵活性。
例一：请客吃饭，有的民族禁忌喝酒，你就不能向他敬酒；有的民族把狗当做人的好朋友，你就不能请他吃狗肉……
例二：见到了老朋友可以长时间紧紧握手；与初次见面的异性握手就应短暂地握一下；与卧床的病人握手只应轻轻地一握；如果自己正在干活，手脏，也可以向对方表示不能握手，表示抱歉。
2、“入乡随俗”是礼仪的重要原则，但做起来又有很多实际问题，请分别对遇到的下列情况谈谈你如何处理。
（1）西方人把宠物当成了家庭成员，十分爱护。如果有人驱赶、或用脚踢，他们会很反感。你如果到有宠物的西方人家里做客又怕宠物，该怎么办？
（2）有人请客，用自己的筷子给客人夹菜，以表示热情，当给你夹时，你该如何？
（3）有的民族或地方，为了表示待客热情，宴请时非让客人喝酒喝醉才认为你够朋友，而你不能喝酒，也不愿喝醉失态，该怎么办？
答： （1）在做客前向主人说明，请主人把宠物看管好。
（2）一般可以客气地回答，我自己夹我喜欢的菜吃。不必为我夹菜，同时表示感谢。另外，也可以要一双公筷给主人夹菜，表示回敬，同时让主人懂得给别人夹菜应使用公筷。
（3）诚挚地说明自己不能喝酒，很有礼貌地谢绝，不得生硬地拒绝，造成主人尴尬。另外，也可以介绍自己习惯的喝酒方式，请主人谅解。也可以向主人介绍现代文明的饮酒方式是互不劝酒，希望主人能接受各种饮酒方式的并存。

1．公共场合礼仪：它是指人们置身于公共场合时应遵守的礼仪规范。它是社交礼仪的重要组成部分，也是人们在交际应酬之中所应具备的基本素养。

2。社会公德：又叫社会公共道德或公德，它是人们在长期社会生活中，根据客观需要形成的，用以维护公共生活秩序，调节人们在公共生活中相互关系的～种约定俗成的行为规范。它以种种秩序、规则维护着社会的稳定和公共场合的良好秩序

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河南广播电视大学2008-2009学年度期末考试 社交礼仪概论 模拟试卷（2）

一、填空题(每空1分，共8分)

1．公平对等原则 2．公用性、共享性 3．整体美、个性美 4．自称5．尊重、真诚

1．尊重交往对象，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等的礼遇是 原则。

2．公共场合最显著的特点是它的 和 。

3．着装的基本要求有整洁美、 、 、协调美。

4．书信落款语，一般又分为 、署名、日期三个部分。

5． 和 是陪伴叛逆期孩子的金钥匙。

得 分 评卷人

二、选择题(（在以下每题后的四个备选答案中，选择一个正确答案，并将序号填入题中括号内，每小题1分，共10分)

1．A 2．A 3．B 4．B 5．D 6．D 7．A 8．A 9．C 10．B

1．按照藏族人的当地习惯，客人喝光杯中茶，即表示( )。

A．不想再喝了 B．还想喝 C．等会再喝 D．辞别

2．体态礼仪中对站姿的基本要求是( )。

A．头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并

B．头正、肩松、臂垂、躯直、两腿开立

C．头正、肩平，两腿开立，两脚成45度夹角

D．双手背在身后，挺胸、收腹

3．一般来说，通电话时，发话人应有意识地将通话长度限制在( )以内。

A．1分钟 B．3分钟 C．5分钟 D．8分钟

4．下列符合自我介绍要求的一句话是( )。

A．求职者在介绍自己特有的才华和优势时一定要竭力突出自己，甚至可以修饰夸张些

B．求职者要注意用自己的眼神和表情表达内心世界

C．求职者介绍自己要面面俱到，全面涉及

D．求职者介绍时语言要尽量口语化，可以用口头语、附加词等

5．下列属于谈判基本原则的一项是( )。

A．攻势原则 B．软硬兼施原则

C．反向诱导原则 D．友好合作原则

6．下列不属于简历撰写的技巧一项是( )。

A．突出重点 B．简洁美观

C．措辞得当 D．多用简写词语

7．拜访俄罗斯人时，赠以鲜花最佳，但送给女士的鲜花宜为( )。

A．单数 B．双数 C．9朵D．18朵

8．日本茶道讲究“四规”，即( )。

A．和、敬、清、寂 B．味、色、清、静

C．和、清、静、雅 D．和、敬、清、雅

9．在确定并排排列的位次时，我国的传统做法是( )。

A．tt中间为尊” B．“以右为尊”

C．tt以左为尊” D．“里侧为尊”

10．赠送外宾礼品的原则之一是礼品应有( )。

A．高性价比 B．纪念性 C．实用性 D．丰富性

得 分 评卷人

三、名词解释(18分)

1．礼节

2．公共场合

3．散点正视

4．公开信

5．勾指礼

6．邻里礼仪

得 分 评卷人

三、名词解释

1．礼节是指人们在日常生活中特别是社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼、慰问等并给予必要的协助与照料的惯用形式和规范，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定，主要是指日常生活中的个体礼貌行为。

2．公共场合：又叫公共场所，它所指的是可供全体社会成员进行各种活动的社会公用的公共活动空间，如街头巷尾、楼梯走廊、公园、车站码头、机场、商厦、卫生间、娱乐场所、邮政设施、交通工具，等等。

3．散点正视：“散点”，是指在与人交谈时，目光应主要落在别人的脸部，最好是在鼻尖以上，眉以下，两个外眼角以内的区域中。“正视”是指投注到别人脸部的目光应保持一个比较正直的角度，不要用斜视、扫视、瞟、瞥等眼神。

4．公开信：就是将一些无需保密的内容或需要让更多人知道的有关事项公之于众，并通过各种传播媒介进行广泛宣传的一种专用信函。

5．勾指礼是澳大利亚土著居民在见面时所行的礼节，极具特色。它的做法是，相见的双方各自伸出手来，令双方的中指紧紧钩住，然后再轻轻地往自己身边一拉，以示相亲、相敬。

6．邻里礼仪是指自己在居住地与周围邻居之间交往所应注意的一些礼仪，它包括邻里间的基本礼仪、邻居间相处礼仪、邻里间的居住礼仪和邻里间做客礼仪。

四、简答题(48分)

1．试述礼仪的民族性和国际性。

2．正式场合男子穿着西装的礼仪有哪些?

3．出入房间要遵循哪些礼仪要求?

4．简历的内容包括哪些?

5．如何正确掌握办公室中的电话礼仪?

6．简述美国人在待人接物方面的特点。

四、简答题

1．答：礼仪的民族性和国际性是指，同民族的人们生活方式不同、知识体系不同、文化环境不同，对社会交往的要求自然也不尽相同，礼仪的规范也是千差万别；每个民族都在自己独特的语言环境、共同的生活地域以及统一的生活习俗的基础上，形成了适应自己风俗习惯的一套礼仪，因此不同的民族就形成了不同的礼仪。其中尊老爱幼、礼貌待客、遵时守约等符合大多数人礼仪取向的基本礼仪，是全球各民族人民所共同遵守的准则。在不断加强、不断扩大的国际交往中，以讲究文明、相互尊重为原则基础而形成的现代国际礼仪，已经逐步规范化和完善化，业已形成并广泛认可了通用的礼仪规范和准则，礼仪因此又具有国际性的特征。

2．答：(1)一般选用素色尤其是深色的毛料西式套装；(2)应把单粒纽扣、两粒纽扣中的第二粒和三粒纽扣中的中间一粒扣上，其余可扣可不扣；(3)西裤与上装协调，长度以裤脚碰及脚背为宜，裤袋内忌塞满东西，皮带颜色与西裤协调；(4)衬衫搭配合宜，领头硬挺，袖子扣紧；(5)领带与西装、衬衫相配，雅致简洁，长度适宜。

3．答：第一，出入房间时都要轻推、轻拉、轻关，不可以用身体的某部位代劳。第二，进房时，先要轻声地敲门。如果里面有人，听到允许后方能进入。进入房间后先应与他人打个招呼，然后做自己的事情。出门时，需要与室友打招呼道别，并轻声地关上房门。第三，要注意出入房门的顺序。在一般情况下，应请尊长、女士、来宾先进或先出房间，必要时要为对方开门或关门。若出入房间时除巧有他人与自己反向而行，则应对其礼让。一般来说，是房内之人先出，房外之人后入。倘如对方是尊长、女士、来宾，亦可不循此礼，而优先对方。

4．答：一份完整的简历，一般都包含以下项目：

(1)标题：一般为“简历”、“个人简历”或“求职简历”。

(2)个人信息：包括求职者姓名、性别、年龄、民族、籍贯、政治面貌、就读院校、身体健康状况、婚姻状况、通信地址及联系电话等。

(3)求职目标：用于表达求职者的求职的愿望(目的与动机)与招聘职位相符。表述应力求简明。

(4)教育经历：主要指求职者的学习经历，一定要依次写清楚所就读的学校、院(系)、专业(方向)、学习和工作年限等。

(5)学习或业务专业：这是求职者在工作、生活及个人兴趣发展方面所具备的知识、能力的综合反映，是胜任职位实力的体现。所以，一定要认真对待，仔细推敲字句。

(6)实践活动和社会工作经历：这是简历的主要部分和核心。随着招聘单位对求职者素质要求的不断提高，尤其是“三资”企业，较为注重求职者的工作经历，所以一定要认

真对待。

五、应用操作题(16分)

假日到了，小王的男朋友从外地来苏州看望她，小王计划先带男朋友逛园林，然后去太湖边登山、泛舟，晚上去影剧院看电影。如果你是小王，在和男朋友游玩的时候，要注意哪些礼仪?

 参考答案

5．答：电话是现代社会的不可或缺的通信工具，也是办公室工作人员处理日常事务、联系业务、咨询答疑、交往约会、汇报反映工作的最常用的办公设备。接拨电话是办公室工作人员的最普遍的日常工作，办公室工作人员必须学会电话礼仪。

(1)接听电话的礼仪包括：铃响后立即接听；微笑接听；开头用礼貌语；问明对方情况等，如果没听清重要的话，那么可请对方重复“对不起，请您再说一次”。

(2)打出电话的礼仪包括：开头的礼貌语，听完对方自报家门后，也应打招呼和自报家门。

(3)正式内容的通话礼仪包括：内容清楚、话语简练、条理清晰、做好记录等。

(4)结束通话的礼仪包括：礼貌地说“再见”，然后慢放听筒，争取对方先挂断。

6．答：美国人待人接物方面具有以下特点：(1)自尊心强，好胜心强；(2)热情开朗，不拘小节；(3)城府不深，喜欢幽默；(4)随和友善，容易接近。

五、应用操作题

略。可参考教材中公共场合礼仪的有关知识作答。